Conditions d'utilisation de ChillCarve – Europe

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Veuillez noter que tous les paiements effectués sur chillcarve.de sont traités par ChillCarve Limited, une société enregistrée à Hong Kong. Adresse enregistrée : RM A8, UNIT A, 5/F TAK WING IND BLDG 3 TSUN WEN RD TUEN MUN HONG KONG. Numéro d'enregistrement : 78565395.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à notre seule discrétion et à tout moment. Nous vous conseillons donc de les consulter régulièrement lorsque vous accédez à notre Site Web.

1. Droits d'auteur et marques de commerce

Tous les contenus, informations, designs, mises en page, logos, marques et autres droits de propriété intellectuelle présents sur ce Site Web sont protégés par des droits d'auteur, des marques ou d'autres droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent ou appartiennent à des tiers qui nous ont accordé une licence d'utilisation.
Tous les visiteurs de ce Site Web s'engagent à utiliser le contenu d'une manière qui ne porte pas atteinte à ces droits.

2. Modes de paiement

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur notre Site Web est traitée en toute sécurité. Tous les prix sont indiqués en euros (€). Tous les prix, modèles et spécifications des matériaux peuvent être modifiés ou retirés sans préavis.

• PayPal : paiement en ligne sécurisé et rapide avec une protection contre la fraude de premier ordre. Vos données financières ne nous sont pas communiquées.
• Cartes bancaires : Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, JCB, American Express, Discover et Diners Club. Les informations de votre carte sont saisies via un serveur sécurisé et chiffré.
• Portefeuilles numériques : Les paiements via Apple Pay et Google Pay sont pris en charge.

3. Sites web liés

Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu des sites web externes liés à notre Site ou des sites tiers contenant des liens vers notre Site (« Sites liés »). Ceux-ci sont exploités par des tiers et l'utilisation de ces sites est soumise à leurs propres conditions d'utilisation.

3.1 Liens provenant d'autres sites web

Veuillez obtenir notre consentement avant de créer un lien vers notre Site depuis un autre site.
Les liens doivent pointer vers la page d'accueil (https://www.chillcarve.de/) et être clairement identifiés comme tels.

4. Prix

Les prix affichés au moment de la commande s'appliquent, sauf accord exprès contraire.
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Si un prix ou une information produit figurant sur le Site était manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement dû identifier cette erreur, le prix incorrect ne s'applique pas. Si vous avez commandé un produit à un prix erroné, nous vous en informerons immédiatement.

5. Acceptation de la commande

Une confirmation de commande électronique ou autre ne constitue pas une acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les commandes pour quelque motif que ce soit.

5.1 Annulation de la commande

A. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à service@chillcarve.de en précisant le motif de l'annulation. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

B. Annulation pendant le transport
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dès réception conformément à notre Politique de retour. Des frais de retour de 19,98 € (pour un envoi aller-retour) s'appliqueront.

6. Garantie

Nos conditions de garantie sont disponibles à l'adresse suivante :
https://www.chillcarve.de/pages/warranty

7. Confidentialité

Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante :
https://www.chillcarve.de/policies/privacy-policy

8. Politique d'expédition

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99,99 €.
• Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à des frais de livraison de 9,99 €.
• Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison.
  Détails : https://www.chillcarve.de/policies/shipping-policy

8.1 Modification de l'adresse de livraison

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison 24 heures après la passation de la commande.

9. Droit de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne convient pas, nous rendons le processus de retour simple.
Veuillez envoyer vos demandes de retour par e-mail à service@chillcarve.de, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

9.1 Conditions générales de retour

• Emballage d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
• Remboursement traité dans les 10 jours suivant la réception des marchandises retournées.
• Contrôle qualité avant le remboursement.

9.2 Droit de rétractation de 30 jours

S'applique aux clients de l'Espace économique européen (EEE).

*Remarque importante : 

• Les commandes en gros de 5 articles vestimentaires ou plus sont exclues des retours et échanges sans motif pour ces articles.
• Pour les retours de commandes contenant 3 à 4 vêtements, des frais forfaitaires de 10 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les frais de retour et de traitement.
• Les produits en déstockage ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

9.2.1 Frais de retour

• ChillCarve prend en charge les frais en cas de défauts, de dommages liés au transport ou de livraisons erronées.
• Le client assume les frais en cas de changement d'avis, de commande erronée ou d'adresse incorrecte.
• Frais de retour dans ces cas : 19,98 €.

10. Réclamations et règlement des litiges

Pour les réclamations, vous pouvez contacter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de votre pays. Nous suivons les recommandations de ces entités.
Si une réclamation est validée, nous remplacerons ou réparerons le produit. Si aucune des deux options n'est possible, un remboursement sera effectué.

11. Droit applicable et juridiction

Comme nous sommes établis à Hong Kong, le droit hongkongais s'applique conjointement avec les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l'UE.
Vos droits légaux de consommateur au sein de l'UE ne sauraient être limités.

12. Contenu généré par les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent téléverser des contenus tels que des images, du texte ou des avis (« Contenu utilisateur »). Vous confirmez détenir les droits sur ces contenus et qu'aucun droit de tiers n'est enfreint.
ChillCarve se réserve le droit de supprimer tout contenu enfreignant les présentes Conditions ou la loi applicable.

13. Service client

Pour toute question concernant ces Conditions générales, veuillez nous contacter :
E-mail : service@chillcarve.de