Widerrufsrecht
ChillCarve Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Europa
1. Übersicht
Diese Seite beschreibt die exklusive Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von ChillCarve für den europäischen Markt.
2. Auftragsstornierung
ChillCarve ist bestrebt, Produkte so schnell und sicher wie möglich an Kunden zu liefern. Bestellungen werden in der Regel noch am Tag ihres Eingangs bearbeitet.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Rechtzeitige Stornierungen sind kostenlos.
Sobald eine Bestellung den Versandprozess durchläuft, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn in diesem Stadium dennoch eine Stornierung gewünscht wird, empfehlen wir, den Artikel nach Erhalt zurückzusenden.
Hinweis: Eine Rücksendegebühr von 19,98 € (deckt sowohl den Hin- als auch den Rücktransport ab) fällt in solchen Fällen an. Rücksendegebühr für Polen: 99,98 zł. Rücksendegebühr für Tschechien: 499,98 Kč. Rücksendegebühr für Rumänien: 99,98 lei.
3. Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem ChillCarve-Kauf vollkommen zufrieden sind. Obwohl wir Sie fachmännisch beraten, um Ihnen bei der Suche nach den perfekten Produkten zu helfen, verstehen wir, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Anforderungen entspricht – deshalb haben wir den Rückgabeprozess unkompliziert gestaltet.
Um eine Rücksendung zu veranlassen:
- Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an service@chillcarve.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an
3.1 Allgemeine Rücksendebedingungen
- Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung des Herstellers, unbenutztem Zustandbefinden, und mit allen angebrachten Etiketten.
- Rücksendungen werden bearbeitet und erstattet innerhalb von 10 Werktage nach Erhalt im Lager.
- Alle zurückgegebenen Artikel werden einer Qualitätsprüfung unterzogen, bevor die Rückerstattung genehmigt wird.
3.2 30-tägiges Widerrufsrecht
Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) können jeden Artikel zurückgeben innerhalb von 30 Tage nach der Lieferung. Voraussetzungen für die Berechtigung:
- Originalverpackung
- Unbenutzter Zustand
- Alle Etiketten angebracht
*WICHTIGER Hinweis:
- Großbestellungen ab 5 Kleidungsstücken sind von der grundlosen Rückgabe und dem Umtausch für diese Artikel ausgeschlossen.
- Für Rücksendungen von Bestellungen, die 3–4 Kleidungsstücke enthalten,, wird eine Pauschalgebühr von 10 % des Bestellwerts zur Deckung der Rücksende- und Bearbeitungskosten erhoben.
- Produkte im Ausverkauf sind nicht berechtigt für Rückgabe oder Umtausch.
3.3 Versandkosten
A. ChillCarve übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- Der Artikel weist Herstellungsfehler auf (Material/Verarbeitung)
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt
- Der falsche Artikel wurde geliefert
Ein Nachweis (Fotos/Video) kann erforderlich sein.
B. Der Kunde trägt die Rücksendekosten (Gebühr von 19,98 €), wenn:
- Ihnen der Artikel nicht gefällt
- Sie den Artikel nicht mehr benötigen
- Zustellungsfehler aufgrund von Kundenfehlern (falsche Adresse, Größe, Farbe oder Stil)
Die Gebühr deckt Rücksendeetiketten, Versand-, Bearbeitungs- und Entsorgungskosten ab. Sie wird von der Rückerstattung abgezogen.
**Rücksendegebühr für Polen: 99,98 zł. Rücksendegebühr für Tschechien: 499,98 Kč. Rücksendegebühr für Rumänien: 99,98 lei.
3.4 Rückgabeprozess
- E-Mail service@chillcarve.de um den Vorgang einzuleiten
- Wir senden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen
- Verpacken Sie den Artikel mit dem Originalbeleg/Kaufnachweis
- Senden Sie ihn an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse
4. Rückerstattungen
4.1 Ablauf der Rückerstattung
- Rückerstattungsantrag eingereicht
- Artikel im Lager eingegangen
- Qualitätsprüfung durchgeführt
- Rückerstattung veranlasst (falls genehmigt)
4.2 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4.3 Bearbeitungszeit
Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage ein, bis die Rückerstattung verbucht ist (der Zeitpunkt variiert je nach Zahlungsanbieter).
5. Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen:
- Veranlassen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel
- Geben Sie eine neue Bestellung auf
- Wir übernehmen die Versandkosten für defekte/falsche Artikel
- In allen anderen Fällen: es fällt eine Versandgebühr von 19,98 € an
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter service@chillcarve.de für:
- Ersatzvereinbarungen
- Bearbeitung der Rückerstattung
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
E-Mail: service@chillcarve.de
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ChillCarve!
– Ihr ChillCarve Service-Team