Politique de retour et de remboursement de ChillCarve – Europe

1. Aperçu

Cette page décrit la politique de retour et de remboursement exclusive de ChillCarve pour le marché européen.

2. Annulation de commande

ChillCarve s'efforce de livrer les produits aux clients aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Les commandes sont généralement traitées le jour même de leur réception.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les annulations effectuées à temps sont gratuites.
Une fois qu'une commande entre dans le processus d'expédition, elle ne peut pas être annulée. Si l'annulation est toujours demandée à ce stade, nous recommandons de retourner l'article dès réception.

Remarque: Des frais de retour de €19.98 (couvrant à la fois le transport aller et retour) s'appliqueront dans de tels cas. Frais de retour pour Pologne : zł 99.98. Frais de retour pour Tchéquie : Kč 499.98. Frais de retour pour Roumanie : lei 99.98. 

3. Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ChillCarve. Bien que nous fournissions des conseils d'experts pour vous aider à trouver les produits parfaits, nous comprenons qu'un article puisse parfois ne pas répondre à vos besoins – c'est pourquoi nous avons simplifié les retours.

Pour initier un retour :

• Envoyez votre demande à service@chillcarve.de
• Incluez votre numéro de commande et motif du retour

3.1 Conditions générales de retour

• Les articles doivent être dans emballage d'origine du fabricant, inutilisé, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les retours sont traités et remboursés sous 10 jours ouvrables après réception en entrepôt.
• Tous les articles retournés font l'objet d'un contrôle qualité avant l'approbation du remboursement.

3.2 Droit de rétractation de 30 jours

Les clients de l'Espace économique européen (EEE) peuvent retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison. Conditions d'éligibilité :

• Emballage d'origine
• État non utilisé
• Toutes les étiquettes attachées

*Remarque importante : 

• Les commandes en gros de 5 articles d'habillement ou plus sont exclues des retours sans motif et des échanges pour ces articles.
• Pour les retours de commandes contenant 3 à 4 vêtements, des frais forfaitaires de 10 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les frais d'expédition de retour et de traitement.
• Les produits en soldes ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

3.3 Frais d'expédition

A. ChillCarve couvre les frais de retour si:

• L'article présente des défauts de fabrication (matériau/fabrication)
• L'article a été endommagé pendant le transport
• Un mauvais article a été livré

Une preuve (photos/vidéo) peut être requise.

B. Le client couvre les frais de retour (frais de €19.98) si:

• Vous n'aimez pas l'article
• Vous n'avez plus besoin de l'article
• Échec de livraison dû à erreur du client (adresse, taille, couleur ou style incorrects)

Ces frais couvrent les étiquettes de retour, l'expédition, la manutention et les coûts d'élimination. Ils sont déduits du remboursement.

**Frais d'expédition de retour pour Pologne : zł 99.98. Frais de retour pour Tchéquie : Kč 499.98. Frais de retour pour Roumanie : lei 99.98. Suisse: CHF 19.98, Danemark: kr.159.98, Suède: kr 220,00

3.4 Processus de retour

1. Envoyez un e-mail à service@chillcarve.de pour initier
2. Nous envoyons une étiquette de retour prépayée et des instructions
3. Reconditionnez l'article avec le reçu original/preuve d'achat
4. Expédiez à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour
   

4. Remboursements

4.1 Processus de remboursement

1. Demande de remboursement soumise
2. Article reçu à l'entrepôt
3. Contrôle qualité effectué
4. Remboursement émis (si approuvé)

4.2 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

4.3 Délai de traitement

Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse (le délai varie selon le prestataire de paiement).

5. Échanges

Pour échanger un article :

1. Initier un retour pour l'article d'origine
2. Passer une nouvelle commande

• Nous couvrons les frais d'expédition pour les articles défectueux/incorrects
• Tous les autres cas: des frais d'expédition de 19,98 € s'appliquent

6. Articles endommagés ou défectueux

Contactez-nous sous 7 jours après la livraison à service@chillcarve.de pour:

• Modalités de remplacement
• Traitement des remboursements

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe de service client :
E-mail: service@chillcarve.de

Merci d'avoir fait vos achats chez ChillCarve!
– Votre équipe de service ChillCarve