Bienvenue sur la page FAQ de ChillCarve !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à
1. Quelle est la politique de livraison de ChillCarve ?
Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : La livraison prend généralement 4 à 5 jours ouvrables.
Délai total de livraison : 5 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Frais de port (pour l'UE) :
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99,99 €.
- Pour les commandes de moins de 99,99 €, des frais de port de 9,99 € s'appliquent.
Zones de livraison : Nous expédions actuellement vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, et Australie .
2. Quelle est la politique de retour de ChillCarve ?
Délai de retour : Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine.
Comment effectuer un retour : Contactez-nous à 📧 service@chillcarve.de et fournissez votre numéro de commande ainsi que des détails sur l'article que vous souhaitez retourner.
Remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
Frais de retour : En cas de retour non liés à la qualité du produit, le client sera responsable d'un frais de retour de €19,98 (dans la devise locale). Ce montant couvre tous les coûts associés, y compris, mais sans s'y limiter, la logistique aller-retour, le nettoyage, l'inspection et le réapprovisionnement.
3. Comment puis-je faire une demande de garantie ?
Période de garantie : Nos produits sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication.
Comment faire une demande de garantie : Contactez 📧 service@chillcarve.de avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous pourrions demander des photos ou d'autres documents.
Solution : Si votre demande est approuvée, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux.
4. Comment dois-je me mesurer correctement pour une coupe parfaite ?
Veuillez consulter notre tableau des tailles sur la page du produit respectif ou suivez ces instructions :
- Poitrine : Mesurez autour de la partie la plus large de votre poitrine.
- Bras : Mesurez de l'épaule au poignet.
- Taille : Mesurez autour de votre taille naturelle.
- Hanches : Mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.
- Longueur d'entrejambe : Mesurez de l'entrejambe jusqu'à la cheville.
- Largeur des épaules : Mesurez d'une épaule à l'autre.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, elle est traitée immédiatement afin d'assurer une livraison rapide.
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible à 📧 service@chillcarve.de.
6. Quelle taille me faut-il ?
Nous fournissons des tableaux de tailles détaillés sur chaque page de produit.
Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure - surtout pour les vêtements fonctionnels tels que les vestes de ski ou les sous-vêtements thermiques.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre celle-ci.
Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client sur chillcarve.eu.
8. Quelle est la politique de garantie de ChillCarve ?
Couvert : Garantie de 1 an pour les défauts de matériaux et de fabrication.
Non couvert : Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une usure normale.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.
9. Expédiez-vous à l'international ?
Zones de livraison : Nous expédions actuellement vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et l'Australie.
Pour toute demande concernant d'autres régions, veuillez contacter 📧 service@chillcarve.de.
10. Quelle est la sécurité de mes données personnelles ?
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données.
Notre site web utilise un cryptage TLS (fourni par Shopify) pour garantir que vos informations de paiement et vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
📧 Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse service@chillcarve.de, nous sommes là pour vous aider !