Bine ați venit pe pagina de întrebări frecvente ChillCarve!
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele noastre, livrare, retururi și multe altele.
Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți la
1. Care este politica de livrare ChillCarve?
Procesarea comenzii: Toate comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare.
Timp de livrare: Livrarea durează de obicei 4–5 zile lucrătoare.
Timp total de livrare: 5–8 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.
Costuri de livrare (pentru UE):
- Transport gratuit pentru comenzile peste 99,99 €.
- Pentru comenzile sub 99,99 €, se aplică o taxă de livrare de 9,99 €.
Zone de livrare: În prezent livrăm în Uniunea Europeană, Regatul Unit, și Australia.
2. Care este politica de retur ChillCarve?
Perioadă de retur: Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca acestea să fie neutilizate și în starea lor originală.
Cum se face returul: Contactați-ne la 📧 service@chillcarve.de și furnizați numărul comenzii precum și detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați.
Rambursare: Rambursările vor fi efectuate pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Taxe de retur: În cazul retururilor nu sunt legate de calitatea produsului, clientul va fi responsabil pentru o taxă de retur de €19,98 (în moneda locală). Această taxă include toate costurile asociate, inclusiv dar fără a se limita la logistica tur-retur, curățare, inspecție și reintroducere în stoc.
3. Cum pot face o solicitare de garanție?
Perioadă de garanție: Produsele noastre beneficiază de o garanție de 1 an de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație.
Cum aplicați pentru garanție: Contactați 📧 service@chillcarve.de cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Este posibil să vă solicităm fotografii sau alte documente.
Soluție: Dacă solicitarea dumneavoastră este aprobată, vom repara sau înlocui produsul defect.
4. Cum mă măsor corect pentru potrivirea perfectă?
Vă rugăm să consultați tabelul de mărimi de pe pagina fiecărui produs sau să urmați aceste instrucțiuni:
- Piept: Măsurați în jurul celei mai late părți a pieptului.
- Braț: Măsurați de la umăr până la încheietura mâinii.
- Talie: Măsurați în jurul taliei naturale.
- Șold: Măsurați în jurul celei mai late părți a șoldurilor.
- Lungime interior crac: Măsurați de la zona inghinală până la gleznă.
- Lățime umeri: Măsurați de la un umăr la celălalt.
5. Pot să modific sau să anulez comanda mea?
Odată ce o comandă a fost plasată, aceasta este procesată imediat pentru a asigura o livrare rapidă.
Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte ca comanda să fie expediată.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la 📧 service@chillcarve.de.
6. Ce mărime am nevoie?
Oferim tabele de mărimi detaliate pe fiecare pagină de produs.
Dacă vă aflați între două mărimi, vă recomandăm să alegeți mărimea mai mare—mai ales pentru îmbrăcăminte funcțională, cum ar fi gecile de schi sau straturile de bază.
7. Cum îmi pot urmări comanda?
După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link pentru a o urmări.
Puteți urmări comanda și prin contul dumneavoastră de client pe chillcarve.eu.
8. Care este politica de garanție ChillCarve?
Acoperit: Garanție de 1 an pentru defecte de material și de fabricație.
Neacoperit: Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau uzură normală.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați politica noastră de garanție.
9. Expediați internațional?
Zone de livrare: În prezent, livrăm în Uniunea Europeană, Regatul Unit și Australia.
Pentru întrebări privind alte regiuni, vă rugăm să contactați 📧 service@chillcarve.de.
10. Cât de sigură este protecția datelor mele personale?
Luăm foarte în serios protecția datelor dumneavoastră.
Site-ul nostru utilizează criptare TLS (furnizată de Shopify) pentru a asigura transmiterea și stocarea în siguranță a informațiilor de plată și personale.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.
📧 Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la service@chillcarve.de, suntem aici să vă ajutăm!