ChillCarve – Zásady vrácení a refundace – Evropa

1. Přehled

Tato stránka popisuje výhradní politiku vrácení a refundace společnosti ChillCarve pro evropský trh.

2. Zrušení objednávky

ChillCarve se snaží doručovat produkty zákazníkům co nejrychleji a nejbezpečněji. Objednávky jsou obvykle zpracovány ve stejný den, kdy je obdržíme.
Pro zrušení objednávky kontaktujte prosím náš zákaznický tým do 24 hodin od zadání objednávky. Včasné zrušení je zdarma.
Jakmile objednávka vstoupí do procesu přepravy, nemůže být zrušena. Pokud je v této fázi stále požadováno zrušení, doporučujeme vrátit zboží po jeho obdržení.

Poznámka: Poplatek za vrácení zboží ve výši €19.98 (zahrnující dopravu tam i zpět) se v takových případech použije. Poplatek za vrácení zboží pro Polsko: zł 99.98. Poplatek za vrácení zboží pro Česko: Kč 499.98. Poplatek za vrácení zboží pro Rumunsko: lei 99.98. 

3. Vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem ChillCarve plně spokojeni. Přestože poskytujeme odborné poradenství, abychom vám pomohli najít perfektní produkty, chápeme, že někdy produkt nemusí splnit vaše očekávání – a proto jsme proces vrácení zjednodušili.

Pro zahájení vrácení:

• Pošlete e-mailem svůj požadavek na service@chillcarve.de
• Uveďte své číslo objednávky a důvod vrácení

3.1 Obecné požadavky na vrácení

• Produkty musí být v originálním výrobním balení, nepoužité, a se všemi štítky.
• Vrácení je zpracováno a refundováno do 10 pracovních dnů od přijetí na sklad.
• Všechny vrácené položky procházejí kontrolou kvality před schválením vrácení peněz.

3.2 Právo na odstoupení do 30 dnů

Zákazníci v Evropském hospodářském prostoru (EHP) mohou vrátit jakoukoli položku do 30 dnů od doručení. Pro uplatnění nároku platí:

• Původní obal
• Nepoužitý stav
• Všechny štítky připevněny

*DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: 

• Hromadné objednávky 5 a více kusů oblečení jsou vyloučeny z vrácení bez udání důvodu a výměny těchto položek.
• Pro vrácení objednávek obsahující 3-4 oděvy, bude účtován paušální poplatek ve výši 10 % z hodnoty objednávky na pokrytí nákladů na zpětnou dopravu a zpracování.
• Výprodejové produkty nejsou způsobilé pro vrácení ani výměnu.

3.3 Náklady na dopravu

A. ChillCarve hradí náklady na vrácení, pokud:

• Zboží má výrobní vady (materiál/zpracování)
• Zboží bylo poškozeno během přepravy
• Bylo doručeno nesprávné zboží

Může být vyžadován důkaz (fotografie/video).

B. Zákazník hradí náklady na vrácení (poplatek 19,98 €), pokud:

• Pokud se vám zboží nelíbí
• Pokud zboží již nepotřebujete
• Selhání doručení kvůli chybě zákazníka (nesprávná adresa, velikost, barva nebo styl)

Poplatek pokrývá náklady na vratné štítky, dopravu, manipulaci a likvidaci. Je odečten z vrácené částky.

**Poplatek za vrácení zboží pro Polsko: zł 99.98. Poplatek za vrácení zboží pro Česko: Kč 499.98. Poplatek za vrácení zboží pro Rumunsko: lei 99.98. Švýcarsko: CHF 19.98, Dánsko: kr.159.98, Švédsko: kr 220,00

3.4 Proces vrácení

1. Napište e-mail service@chillcarve.de pro zahájení
2. Posíláme předplacenou zpáteční etiketu a pokyny
3. Přebalte položku s originálním dokladem o koupi
4. Odešlete na adresu uvedenou na zpáteční etiketě
   

4. Vrácení peněz

4.1 Postup vrácení peněz

1. Žádost o vrácení peněz odeslána
2. Položka přijata do skladu
3. Provedena kontrola kvality
4. Vrácení peněz provedeno (pokud schváleno)

4.2 Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu.

4.3 Doba zpracování

Počkejte až 10 pracovních dnů než se vrácení peněz projeví (doba se liší podle poskytovatele plateb).

5. Výměny

Pro výměnu zboží:

1. Zahájit vrácení původního zboží
2. Vytvořit novou objednávku

• Hradíme poštovné za vadné/chybné zboží
• Ve všech ostatních případech: platí poplatek za dopravu €19.98

6. Poškozené nebo vadné zboží

Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na service@chillcarve.de pro:

• Zajištění výměny
• Zpracování vrácení peněz

Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznické podpory:
E-mail: service@chillcarve.de

Děkujeme za nákup u ChillCarve!
– Váš tým ChillCarve