Willkommen auf der FAQ-Seite von ChillCarve!
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Versand, Rücksendungen und vieles mehr.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte gerne unseren Kundenservice unter
1. Was ist ChillCarves Versandrichtlinie?
Bearbeitungszeit der Bestellung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktage.
Versandzeit: Der Versand dauert normalerweise 4–5 Werktage.
Gesamte Lieferzeit: 5–8 Werktage, je nach Ihrem Standort.
Versandkosten (für die EU):
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 99,99 €.
- Für Bestellungen unter 99,99 € fällt eine Versandgebühr von 9,99 € an.
Versandgebiete: Derzeit versenden wir in die Europäische Union, das Vereinigte Königreichund Australien .
2. Was ist ChillCarves Rückgaberichtlinie?
Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind.
So geben Sie zurück: Kontaktieren Sie uns unter 📧 service@chillcarve.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details zum Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
Erstattung: Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
Rücksendegebühren: Im Falle von Rücksendungen nicht im Zusammenhang mit der Produktqualitätträgt der Kunde eine Rücksendegebühr von €19,98 (in lokaler Währung). Diese Gebühr umfasst alle damit verbundenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hin- und Rücktransport, Reinigung, Inspektion und Wiedereinstellung.
3. Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Garantiezeitraum: Unsere Produkte sind ab Kaufdatum ein Jahr lang mit einer Garantie versehen, die Herstellungsfehler abdeckt.
Wie man einen Garantieanspruch stellt: Kontaktieren Sie uns unter 📧 service@chillcarve.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir können Fotos oder andere Dokumentationen anfordern.
Lösung: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, reparieren oder ersetzen wir das defekte Produkt.
4. Wie messe ich mich richtig für die perfekte Passform?
Bitte beachten Sie unsere Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite oder folgen Sie diesen Anweisungen:
- Brustumfang: Messen Sie um den vollsten Teil Ihrer Brust herum.
- Arm: Messen Sie von der Schulter bis zum Handgelenk.
- Taille: Messen Sie um Ihre natürliche Taille herum.
- Hüfte: Messen Sie um den vollsten Teil Ihrer Hüften herum.
- Innennaht: Messen Sie vom Schritt bis zum Knöchel.
- Schulterbreite: Messen Sie von einer Schulter zur anderen.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort bearbeitet, um eine schnelle Lieferung sicherzustellen.
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 📧 service@chillcarve.de.
6. Welche Größe brauche ich?
Wir bieten detaillierte Größentabellen auf jeder Produktseite an.
Falls Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen – insbesondere bei funktionaler Kleidung wie Skijacken oder Baselayers.
7. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf chillcarve.eu verfolgen.
8. Was ist ChillCarves Garantierichtlinie?
Abgedeckt: 1-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
Nicht abgedeckt: Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder normale Abnutzung entstehen.
Für weitere Details siehe bitte unsere Garantiebestimmungen.
9. Versenden Sie international?
Versandgebiete: Derzeit versenden wir in die Europäische Union, nach Großbritannien und nach Australien.
Für Anfragen zu anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte 📧 service@chillcarve.de.
10. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst.
Unsere Website verwendet TLS-Verschlüsselung (bereitgestellt von Shopify), um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungs- und persönlichen Informationen sicher übertragen und gespeichert werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
📧 Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@chillcarve.de, wir sind hier, um zu helfen!