ChillCarve Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Europa

1. Übersicht

Diese Seite beschreibt die exklusive Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von ChillCarve für den europäischen Markt.

2. Stornierung von Bestellungen

ChillCarve bemüht sich, Produkte so schnell und sicher wie möglich an Kunden zu liefern. Bestellungen werden in der Regel am selben Tag bearbeitet, an dem sie eingehen.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Rechtzeitige Stornierungen sind kostenlos.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, kann sie nicht mehr storniert werden. Falls Sie zu diesem Zeitpunkt weiterhin eine Stornierung wünschen, empfehlen wir, den Artikel bei Erhalt zurückzusenden.

Hinweis: Eine Rückversandgebühr von €19.98 (einschließlich Hin- und Rücktransport) wird in solchen Fällen anfallen. Rückversandgebühr für Polen: zł 99.98. Rücksendegebühr für Tschechien: Kč 499.98. Rücksendegebühr für Rumänien: lei 99.98. 

3. Rücksendungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem ChillCarve-Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir bieten zwar Expertenberatung, um Ihnen zu helfen, die perfekten Produkte zu finden, aber wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Bedürfnissen entspricht – deshalb haben wir Rücksendungen unkompliziert gestaltet.

Um eine Rücksendung einzuleiten:

• Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an service@chillcarve.de
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe

3.1 Allgemeine Rücksendebedingungen

• Artikel müssen sich in der Originalverpackung des Herstellers befinden, unbenutzt, und mit allen Etiketten versehen sein.
• Wir bearbeiten und erstatten Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang.
• Alle zurückgesendeten Artikel werden vor der Erstattungsgenehmigung einer Qualitätsprüfung unterzogen.

3.2 30-tägiges Widerrufsrecht

Kundinnen und Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Voraussetzungen:

• Originalverpackung
• Unbenutzter Zustand
• Alle Etiketten angebracht

*WICHTIGER HINWEIS: 

• Sammelbestellungen von 5 oder mehr Kleidungsstücken sind von Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen für diese Artikel ausgeschlossen.
• Für Rückgaben von Bestellungen mit 3-4 Kleidungsstücken, wird eine pauschale Gebühr von 10 % des Bestellwerts berechnet zur Deckung der Rücksende- und Bearbeitungskosten.
• Ausverkaufsartikel sind nicht berechtigt für Rückgabe oder Umtausch.

3.3 Versandkosten

A. ChillCarve übernimmt die Rücksendekosten, wenn:

• Artikel weist Herstellungsfehler auf (Material/Verarbeitung)
• Artikel wurde beim Transport beschädigt
• Falscher Artikel wurde geliefert

Ein Nachweis (Fotos/Video) kann erforderlich sein.

B. Der Kunde trägt die Rücksendekosten (€19.98 Gebühr), wenn:

• Der Artikel gefällt Ihnen nicht
• Sie benötigen den Artikel nicht mehr
• Lieferfehler aufgrund von Kundenfehler (falsche Adresse, Größe, Farbe oder Stil)

Die Gebühr deckt Rücksendeetiketten, Versand, Bearbeitung und Entsorgungskosten. Sie wird von der Rückerstattung abgezogen.

**Rückversandkosten für Polen: zł 99.98. Rücksendegebühr für Tschechien: Kč 499.98. Rücksendegebühr für Rumänien: lei 99.98. Schweiz: CHF 19.98, Dänemark: kr.159.98, Schweden: kr 220,00

3.4 Rücksendeprozess

1. E-Mail service@chillcarve.de um den Vorgang einzuleiten
2. Wir senden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen
3. Verpacken Sie den Artikel erneut mit Originalbeleg/Kaufnachweis
4. Senden Sie an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse
   

4. Erstattungen

4.1 Erstattungsablauf

1. Erstattungsantrag eingereicht
2. Artikel im Lager eingegangen
3. Qualitätsprüfung durchgeführt
4. Erstattung ausgestellt (falls genehmigt)

4.2 Erstattungsmethode

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

4.3 Bearbeitungszeit

Erlauben Sie bis zu 10 Werktagen für die Anzeige von Erstattungen (die Dauer variiert je nach Zahlungsdienstleister).

5. Umtausch

So tauschen Sie einen Artikel um:

1. Leiten Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel ein.
2. Neue Bestellung aufgeben

• Wir übernehmen die Versandkosten für defekte/falsche Artikel
• Alle anderen Fälle: es gilt eine Versandgebühr von 19,98 €

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter service@chillcarve.de für:

• Ersatzlieferung
• Rückerstattung

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:
E-Mail: service@chillcarve.de

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ChillCarve!
– Ihr ChillCarve-Serviceteam