Politique de retour et de remboursement ChillCarve – Europe

1. Aperçu

Cette page présente la politique de retour et de remboursement exclusive de ChillCarve pour le marché européen.

2. Annulation de commande

ChillCarve s'efforce de livrer les produits aux clients aussi rapidement et sûrement que possible. Les commandes sont généralement traitées le jour même de leur réception.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures suivant la commande. Les annulations effectuées à temps sont gratuites.
Une fois qu'une commande entre dans le processus d'expédition, elle ne peut pas être annulée. Si l'annulation est toujours demandée à ce stade, nous vous recommandons de retourner l'article dès réception.

Remarque: Des frais de retour de 19,98 € (couvrant à la fois le transport aller et retour) s'appliqueront dans de tels cas. Frais de retour pour Pologne : 99,98 zł. Frais de retour pour Tchéquie : 499,98 Kč. Frais de retour pour Roumanie : 99,98 lei. 

3. Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat ChillCarve. Bien que nous fournissions des conseils d'experts pour vous aider à trouver les produits parfaits, nous comprenons qu'un article puisse parfois ne pas répondre à vos besoins – c'est pourquoi nous avons simplifié les retours.

Pour initier un retour :

• Envoyez votre demande par e-mail à service@chillcarve.de
• Incluez votre numéro de commande et motif du retour

3.1 Conditions générales de retour

• Les articles doivent être dans un état l'emballage d'origine du fabricant, inutilisé, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les retours sont traités et remboursés dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception à l'entrepôt.
• Tous les articles retournés font l'objet d'une inspection de qualité avant l'approbation du remboursement.

3.2 Droit de rétractation de 30 jours

Les clients de l'Espace économique européen (EEE) peuvent retourner tout article dans un délai de 30 jours suivant la livraison. L'éligibilité requiert :

• Emballage d'origine
• État inutilisé
• Toutes les étiquettes attachées

*Remarque IMPORTANTE : 

• Les commandes groupées de 5 articles vestimentaires ou plus sont exclues des retours sans motif et des échanges pour ces articles.
• Pour les retours de commandes contenant 3 à 4 vêtements, des frais forfaitaires de 10 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du retour.
• Les produits en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

3.3 Frais d'expédition

A. ChillCarve prend en charge les frais de retour si :

• L'article présente des défauts de fabrication (matériau/main-d'œuvre)
• L'article a été endommagé pendant le transport
• Le mauvais article a été livré

Une preuve (photos/vidéo) peut être requise.

B. Le client couvre les frais de retour (frais de 19,98 €) si :

• L'article ne vous plaît pas
• Vous n'avez plus besoin de l'article
• Échec de la livraison dû à une erreur du client (adresse, taille, couleur ou style incorrects)

Les frais couvrent les étiquettes de retour, l'expédition, la manutention et les frais d'élimination. Déduits du remboursement.

**Frais de retour pour Pologne : 99,98 zł. Frais de retour pour Tchéquie : 499,98 Kč. Frais de retour pour Roumanie : 99,98 lei. 

3.4 Processus de retour

1. E-mail service@chillcarve.de pour initier
2. Nous envoyons une étiquette de retour prépayée et des instructions
3. Remballez l'article avec le reçu d'origine/la preuve d'achat
4. Expédiez à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour
   

4. Remboursements

4.1 Flux de travail du remboursement

1. Demande de remboursement soumise
2. Article reçu à l'entrepôt
3. Inspection de qualité effectuée
4. Remboursement émis (si approuvé)

4.2 Mode de remboursement

Les remboursements sont émis vers le mode de paiement d'origine.

4.3 Temps de traitement

Prévoyez jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent (le délai varie selon le fournisseur de paiement).

5. Échanges

Pour échanger un article :

1. Initiez un retour pour l'article d'origine
2. Passez une nouvelle commande

• Nous couvrons les frais d'expédition pour les articles défectueux/incorrects
• Tous les autres cas : des frais d'expédition de 19,98 € s'appliquent

6. Articles endommagés ou défectueux

Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à service@chillcarve.de pour :

• Dispositions de remplacement
• Traitement du remboursement

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe du service client :
E-mail: service@chillcarve.de

Merci d'avoir fait vos achats chez ChillCarve !
– Votre équipe de service ChillCarve