Conditions d'utilisation de ChillCarve – Europe

Bienvenue sur www.chillcarve.de.

Les présentes Conditions générales (le « Contrat » ou les « Conditions ») constituent un contrat entre vous et ChillCarve Limited (collectivement dénommés « ChillCarve », « nous », « notre » ou « nos ») régissant votre utilisation de notre site web à l'adresse chillcarve.de (le « Site web ») et de tous les autres sites web, pages, fonctionnalités ou contenus que nous possédons et exploitons et qui renvoient au présent Contrat (collectivement, les « Services »).

Veuillez noter que tous les paiements sur chillcarve.de sont traités par ChillCarve Limited, une société immatriculée à Hong Kong. Siège social : RM A8, UNIT A, 5/F TAK WING IND BLDG 3 TSUN WEN RD TUEN MUN HONG KONG. Numéro d'immatriculation : 78565395.

Nous pouvons modifier ces Conditions à notre seule discrétion et à tout moment. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement ces Conditions lors de l'accès à notre Site Web.

1. Droits d'auteur et marques déposées

Tout le contenu, les informations, les conceptions, les mises en page, les logos, les marques et autres droits de propriété intellectuelle sur ce Site Web sont protégés par le droit d'auteur, les marques ou d'autres droits de propriété intellectuelle nous appartenant ou appartenant à des tiers nous ayant concédé une licence d'utilisation.
Tous les visiteurs de ce Site Web s'engagent à utiliser le contenu d'une manière qui ne porte pas atteinte à ces droits.

2. Modes de paiement

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Nous garantissons que chaque transaction sur notre Site Web est traitée de manière sécurisée. Tous les prix sont indiqués en euros (€). Tous les prix, modèles et spécifications des matériaux peuvent être modifiés ou retirés sans préavis.

• PayPal : Paiement en ligne sécurisé et rapide avec une protection contre la fraude de premier plan. Vos données financières ne nous sont pas communiquées.
• Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, JCB, American Express, Discover et Diners Club. Les coordonnées de votre carte sont saisies via un serveur sécurisé et crypté.
• Portefeuilles numériques : Les paiements via Apple Pay et Google Pay sont acceptés.

3. Sites Web liés

Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des sites web externes liés à notre Site Web ou des sites web tiers contenant des liens vers notre Site Web (« Sites liés »). Ceux-ci sont exploités par des tiers, et l'utilisation de ces sites est soumise à leurs propres conditions d'utilisation.

3.1 Liens provenant d'autres sites web

Veuillez obtenir notre consentement avant de créer un lien vers notre Site Web à partir d'un autre site.
Les liens doivent pointer vers la page d'accueil (https://www.chillcarve.de/) et être clairement identifiés comme tels.

4. Tarification

Les prix affichés au moment de la commande s'appliquent, sauf accord contraire exprès.
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Si un prix ou une information sur un produit sur le Site Web était manifestement erroné et que vous auriez raisonnablement dû reconnaître cette erreur, le prix incorrect ne s'appliquera pas. Si vous avez commandé un produit à un mauvais prix, nous vous en informerons immédiatement.

5. Acceptation de la commande

Une confirmation de commande électronique ou autre ne constitue pas une acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des commandes pour quelque raison que ce soit.

5.1 Annulation de commande

A. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse service@chillcarve.de en indiquant le motif de l'annulation. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

B. Annulation pendant le transport
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dès réception conformément à notre Politique de retour. Des frais de retour de 19,98 € (pour l'expédition aller-retour) s'appliqueront.

6. Garantie

Nos conditions de garantie sont disponibles à l'adresse :
https://www.chillcarve.de/pages/warranty

7. Confidentialité

Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse :
https://www.chillcarve.de/policies/privacy-policy

8. Politique d'expédition

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99,99 €.
• Les commandes inférieures à ce seuil entraînent des frais de port de 9,99 €.
• Délai de livraison estimé : 7–10 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison.
  Détails : https://www.chillcarve.de/policies/shipping-policy

8.1 Modification de l'adresse de livraison

Les modifications de l'adresse de livraison ne sont plus possibles 24 heures après la commande.

9. Droit de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne convient pas, nous rendons le processus de retour simple et direct.
Veuillez soumettre vos demandes de retour par e-mail à service@chillcarve.de, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

9.1 Conditions générales de retour

• Emballage d'origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
• Remboursement traité dans les 10 jours suivant la réception des marchandises retournées.
• Contrôle de qualité avant remboursement.

9.2 Droit de rétractation de 30 jours

S'applique aux clients de l'Espace économique européen (EEE).

*Remarque IMPORTANTE : 

• Les commandes groupées de 5 articles vestimentaires ou plus sont exclues des retours sans motif et des échanges pour ces articles.
• Pour les retours de commandes contenant 3 à 4 vêtements, des frais forfaitaires de 10 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du retour.
• Les produits en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

9.2.1 Frais de retour

• ChillCarve prend en charge les frais liés aux défauts, aux dommages de transport ou aux livraisons incorrectes.
• Le client supporte les frais en cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou d'adresse incorrecte.
• Frais de retour dans ces cas : 19,98 €.

10. Réclamations et résolution des litiges

Pour les réclamations, vous pouvez contacter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de votre pays. Nous suivons les recommandations de ces entités.
Si une réclamation est validée, nous remplacerons ou réparerons le produit. Si aucune de ces options n'est possible, un remboursement sera effectué.

11. Droit applicable et juridiction

Comme nous sommes basés à Hong Kong, le droit de Hong Kong s'applique conjointement avec les lois impératives sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l'UE.
Vos droits statutaires en tant que consommateur au sein de l'UE ne seront pas restreints.

12. Contenu généré par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent télécharger du contenu tel que des images, du texte ou des avis (« Contenu Utilisateur »). Vous confirmez détenir les droits sur ce contenu et qu'aucun droit de tiers n'est enfreint.
ChillCarve se réserve le droit de supprimer tout contenu enfreignant les présentes Conditions ou la loi applicable.

13. Service client

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :
Courriel : service@chillcarve.de