Vítejte na stránce s často kladenými dotazy ChillCarve!
Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich produktů, dopravy, vrácení zboží a mnoho dalšího.
Pokud máte další dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na
1. Jaká je přepravní politika ChillCarve?
Zpracování objednávky: Všechny objednávky jsou zpracovány během 1–3 pracovní dny.
Doba doručení: Doručení obvykle trvá 4–5 pracovních dnů.
Celková doba doručení: 5–8 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě.
Poštovné (pro EU):
- Doprava zdarma pro objednávky nad 99,99 €.
- U objednávek pod 99,99 € je účtováno poštovné 9,99 €.
Oblasti doručení: Momentálně zasíláme do Evropské unie, Spojené království, a Austrálie.
2. Jaká je politika vrácení zboží u ChillCarve?
Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí, pokud je nepoužité a v původním stavu.
Jak vrátit: Kontaktujte nás na 📧 service@chillcarve.de a uveďte číslo objednávky a detaily o zboží, které chcete vrátit.
Vrácení peněz: Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník, pokud není zboží vadné.
Poplatky za vrácení: V případě vrácení netýká se kvality produktu, zákazník je povinen uhradit poplatek za vrácení ve výši €19,98 (v místní měně). Tento poplatek zahrnuje všechny související náklady, včetně, ale nikoliv pouze, zpětné logistiky, čištění, kontroly a opětovného naskladnění.
3. Jak mohu uplatnit reklamaci v rámci záruky?
Doba záruky: Na naše produkty poskytujeme záruku 1 rok od data nákupu, která se vztahuje na výrobní vady.
Jak uplatnit záruku: Kontaktujte 📧 service@chillcarve.de s číslem vaší objednávky a popisem problému. Můžeme požádat o fotografie nebo další dokumentaci.
Řešení: Pokud bude vaše reklamace schválena, produkt opravíme nebo vyměníme za nový.
4. Jak se správně změřit pro perfektní velikost?
Podívejte se na naši tabulku velikostí na příslušné produktové stránce nebo postupujte podle těchto pokynů:
- Hrudník: Změřte obvod nejširší části hrudníku.
- Ruka: Změřte od ramene po zápěstí.
- Pas: Změřte obvod přirozeného pasu.
- Boky: Změřte obvod nejširší části boků.
- Vnitřní délka nohavice: Změřte od rozkroku ke kotníku.
- Šířka ramen: Změřte od jednoho ramene ke druhému.
5. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Jakmile je objednávka zadána, je okamžitě zpracována pro rychlé doručení.
Změny nebo zrušení jsou možné pouze před odesláním objednávky.
Kontaktujte nás co nejdříve na 📧 service@chillcarve.de.
6. Jakou velikost potřebuji?
Podrobné tabulky velikostí najdete na každé produktové stránce.
Pokud jste mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit větší velikost – zejména u funkčního oblečení jako jsou lyžařské bundy nebo spodní vrstvy.
7. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem pro sledování.
Svou objednávku můžete také sledovat prostřednictvím svého zákaznického účtu na chillcarve.eu.
8. Jaká je záruční politika ChillCarve?
Zahrnuto: 1letá záruka na vady materiálu a zpracování.
Není zahrnuto: Poškození způsobené nesprávným použitím, nehodami nebo běžným opotřebením.
Pro více informací si prosím přečtěte naši záruční politiku.
9. Odesíláte i do zahraničí?
Oblasti doručení: V současné době zasíláme do Evropské unie, Spojeného království a Austrálie.
Pro dotazy ohledně jiných regionů nás prosím kontaktujte 📧 service@chillcarve.de.
10. Jak bezpečná jsou moje osobní data?
Ochranu vašich údajů bereme velmi vážně.
Naše webové stránky používají šifrování TLS (poskytované společností Shopify), které zajišťuje bezpečný přenos a uložení vašich platebních a osobních údajů.
Pro více informací si prosím přečtěte naše zásady ochrany osobních údajů.
📧 Pro další otázky kontaktujte náš zákaznický servis na service@chillcarve.de, jsme tu, abychom vám pomohli!