Zásady vracení a vrácení peněz ChillCarve – Evropa

1. Přehled

Tato stránka uvádí exkluzivní zásady vracení a vrácení peněz společnosti ChillCarve pro evropský trh.

2. Zrušení objednávky

ChillCarve se snaží doručit produkty zákazníkům co nejrychleji a nejbezpečněji. Objednávky jsou obvykle zpracovány ve stejný den, kdy byly přijaty.
Pro zrušení objednávky prosím kontaktujte náš Zákaznický servis do 24 hodin od zadání objednávky. Včasné zrušení je zdarma.
Jakmile objednávka vstoupí do procesu odeslání, nelze objednávku zrušit. Pokud je v této fázi stále požadováno zrušení, doporučujeme zboží po převzetí vrátit.

Poznámka: V takových případech bude účtován poplatek za vrácení zásilky ve výši €19,98 (zahrnuje dopravu tam i zpět). Poplatek za vrácení zásilky pro Polsko: 99,98 zł. Poplatek za vrácení zásilky pro Česko: 499,98 Kč. Poplatek za vrácení zásilky pro Rumunsko: 99,98 lei. 

3. Vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem u ChillCarve zcela spokojeni. Přestože poskytujeme odborné rady, abychom vám pomohli najít ideální produkty, chápeme, že někdy nemusí zboží splnit vaše očekávání – proto jsme proces vrácení zjednodušili.

Pro zahájení vrácení:

• Zašlete žádost e-mailem na service@chillcarve.de
• Uveďte své číslo objednávky a důvod vrácení

3.1 Obecné podmínky pro vrácení

• Zboží musí být původním obalem od výrobce, nepoužité, a s všechny visačky připevněné.
• Vrácení jsou zpracována a refundována do 10 pracovních dnů od přijetí na sklad.
• Všechno vrácené zboží prochází kontrolou kvality před schválením vrácení peněz.

3.2 Právo na odstoupení do 30 dnů

Zákazníci v Evropském hospodářském prostoru (EHP) mohou vrátit jakékoliv zboží do 30 dnů od doručení. Podmínky pro způsobilost:

• Původní balení
• Nepoužité zboží
• Všechny visačky připevněné

*DŮLEŽITÁ poznámka: 

• Hromadné objednávky 5 a více kusů oblečení jsou z těchto důvodů vyloučeny z vrácení a výměny bez udání důvodu.
• Při vrácení objednávek obsahující 3–4 kusy oděvů, bude účtován paušální poplatek 10 % z hodnoty objednávky pro pokrytí nákladů na vrácení a zpracování.
• Výprodejové produkty nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.

3.3 Náklady na dopravu při vrácení

A. ChillCarve hradí náklady na vrácení, pokud:

• Zboží má výrobní vadu (materiál/zpracování)
• Zboží bylo poškozeno při přepravě
• Bylo doručeno jiné zboží

Může být požadován důkaz (foto/video).

B. Zákazník hradí náklady na vrácení (poplatek €19,98) v případě:

• Zboží se vám nelíbí
• Už zboží nepotřebujete
• Nedoručení z důvodu chyby zákazníka (nesprávná adresa, velikost, barva nebo styl)

Poplatek pokrývá štítky pro vrácení, dopravu, manipulaci a likvidaci. Odečítá se z vrácené částky.

**Poplatek za vrácení zásilky pro Polsko: 99,98 zł. Poplatek za vrácení zásilky pro Česko: 499,98 Kč. Poplatek za vrácení zásilky pro Rumunsko: 99,98 lei. 

3.4 Proces vrácení

1. E-mail service@chillcarve.de pro zahájení
2. Zašleme vám předplacený štítek pro vrácení a pokyny
3. Zboží zabalte spolu s originálním dokladem o koupi
4. Zásilku odešlete na adresu uvedenou na štítku pro vrácení
   

4. Vrácení peněz

4.1 Průběh vrácení peněz

1. Žádost o vrácení peněz podána
2. Zboží přijato na skladě
3. Provedena kontrola kvality
4. Vydáno vrácení peněz (pokud schváleno)

4.2 Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu.

4.3 Doba zpracování

Počkejte až 10 pracovních dnů než se vrácení peněz projeví (doba se liší podle poskytovatele plateb).

5. Výměna zboží

Pro výměnu zboží:

1. Zahajte vrácení původního zboží
2. Zadejte novou objednávku

• Dopravu hradíme u vadných/špatně dodaných položek
• Ve všech ostatních případech: poplatek za dopravu €19,98

6. Poškozené nebo vadné zboží

Kontaktujte nás během 7 dní od doručení na service@chillcarve.de pro:

• Zařízení výměny
• Zpracování vrácení peněz

Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznického servisu:
E-mail: service@chillcarve.de

Děkujeme, že nakupujete u ChillCarve!
– Váš tým služeb ChillCarve