Polityka zwrotów i refundacji ChillCarve – Europa

1. Przegląd

Na tej stronie przedstawiamy wyłączną politykę zwrotów i refundacji ChillCarve dla rynku europejskiego.

2. Anulowanie zamówienia

ChillCarve dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty klientom możliwie jak najszybciej i najbezpieczniej. Zamówienia są zazwyczaj realizowane tego samego dnia, w którym zostały złożone.
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Terminowe anulowanie jest bezpłatne.
Gdy zamówienie trafi do procesu wysyłki, nie może być anulowane. Jeśli anulowanie jest nadal wymagane na tym etapie, zalecamy zwrot produktu po jego otrzymaniu.

Uwaga: Opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości €19.98 (pokrywająca transport w obie strony) będzie miała zastosowanie w takich przypadkach. Opłata za przesyłkę zwrotną dla Polska: 99,98 zł. Opłata za przesyłkę zwrotną dla Czechy: 499,98 Kč. Opłata za przesyłkę zwrotną dla Rumunia: 99,98 lei. 

3. Zwroty

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu w ChillCarve. Choć oferujemy profesjonalne doradztwo, by pomóc Ci znaleźć idealne produkty, rozumiemy, że czasami dany artykuł może nie spełnić Twoich oczekiwań – dlatego proces zwrotu uczyniliśmy prostym.

Aby rozpocząć zwrot:

• Wyślij zgłoszenie na adres e-mail service@chillcarve.de
• Dołącz swoje numer zamówienia i powód zwrotu

3.1 Ogólne wymagania dotyczące zwrotów

• Przedmioty muszą być w oryginalnym opakowaniem producenta,  nieużywane, oraz z wszystkimi metkami przymocowanymi.
• Zwroty są przetwarzane i zwracane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania w magazynie.
• Wszystkie zwrócone produkty przechodzą kontrolę jakości przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy.

3.2 30-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Klienci z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) mogą zwrócić każdy produkt w ciągu 30 dni od dostawy. Wymagania kwalifikacyjne:

• Oryginalne opakowanie
• Stan nieużywany
• Wszystkie metki przymocowane

*WAŻNA informacja: 

• Zamówienia hurtowe 5 lub więcej sztuk odzieży są wyłączone z możliwości zwrotu i wymiany bez podania przyczyny.
• W przypadku zwrotu zamówień zawierających 3-4 sztuki odzieży,  pobierana będzie stała opłata w wysokości 10% wartości zamówienia na pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej i przetwarzania.
• Produkty wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi do zwrotu lub wymiany.

3.3 Koszty wysyłki

A. ChillCarve pokrywa koszty zwrotu, jeśli:

• Produkt ma wady produkcyjne (materiał/warsztat)
• Produkt został uszkodzony podczas transportu
• Dostarczono niewłaściwy produkt

Może być wymagany dowód (zdjęcia/wideo).

B. Klient pokrywa koszty zwrotu (opłata 19,98 €), jeśli:

• Produkt nie przypadł Ci do gustu
• Produkt nie jest już potrzebny
• Niepowodzenie dostawy z powodu błąd klienta (nieprawidłowy adres, rozmiar, kolor lub styl)

Opłata obejmuje etykiety zwrotne, wysyłkę, obsługę i koszty utylizacji. Zostanie potrącona ze zwrotu.

**Koszt wysyłki zwrotnej dla Polska: 99,98 zł. Opłata za przesyłkę zwrotną dla Czechy: 499,98 Kč. Opłata za przesyłkę zwrotną dla Rumunia: 99,98 lei. 

3.4 Proces zwrotu

1. E-mail service@chillcarve.de aby rozpocząć
2. Wysyłamy opłaconą etykietę zwrotną i instrukcje
3. Zapakuj produkt wraz z oryginalnym paragonem/dowodem zakupu
4. Wyślij na adres wskazany na etykiecie zwrotnej
   

4. Zwroty pieniędzy

4.1 Przebieg procesu zwrotu pieniędzy

1. Zgłoszenie zwrotu pieniędzy
2. Produkt otrzymany w magazynie
3. Przeprowadzona kontrola jakości
4. Zwrot pieniędzy wydany (po zatwierdzeniu)

4.2 Metoda zwrotu pieniędzy

Zwroty pieniędzy są realizowane na oryginalną metodę płatności.

4.3 Czas przetwarzania

Prosimy o maksymalnie 10 dni roboczych na pojawienie się zwrotu (czas zależy od dostawcy płatności).

5. Wymiana

Aby wymienić produkt:

1. Rozpocznij zwrot oryginalnego produktu
2. Złóż nowe zamówienie

• Pokrywamy koszty wysyłki za produkty wadliwe/niewłaściwe
• Wszystkich innych przypadków: Opłata za wysyłkę 19,98 € dotyczy

6. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy na adres service@chillcarve.de w sprawie:

• Ustalenie wymiany produktu
• Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta:
E-mail: service@chillcarve.de

Dziękujemy za zakupy w ChillCarve!
– Twój Zespół Obsługi ChillCarve