Witamy na stronie FAQ ChillCarve!
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki, zwrotów i wiele więcej.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem
1. Jaka jest polityka wysyłkowa ChillCarve?
Przetwarzanie zamówienia: Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni robocze.
Czas dostawy: Wysyłka zazwyczaj trwa 4–5 dni roboczych.
Całkowity czas dostawy: 5–8 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Koszty wysyłki (dla UE):
- Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 99,99 €.
- Dla zamówień poniżej 99,99 € obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 9,99 €.
Obszary wysyłki: Obecnie wysyłamy do Unii Europejskiej, Wielka Brytania, i Australia.
2. Jaka jest polityka zwrotów ChillCarve?
Okres zwrotu: Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania, pod warunkiem że są nieużywane i w oryginalnym stanie.
Jak dokonać zwrotu: Skontaktuj się z nami pod 📧 service@chillcarve.de i podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu, który chcesz zwrócić.
Zwrot pieniędzy: Zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.
Opłaty za zwrot: W przypadku zwrotów niezwiązane z jakością produktu, klient ponosi opłatę za zwrot w wysokości €19,98 (w lokalnej walucie). Opłata ta obejmuje wszystkie związane koszty, w tym, ale nie tylko, transport w obie strony, czyszczenie, kontrolę i ponowne magazynowanie.
3. Jak mogę zgłosić reklamację gwarancyjną?
Okres gwarancji: Nasze produkty objęte są 1-letnią gwarancją od daty zakupu, obejmującą wady produkcyjne.
Jak zgłosić gwarancję: Skontaktuj się 📧 service@chillcarve.de podając numer zamówienia i opis problemu. Możemy poprosić o zdjęcia lub inne dokumenty.
Rozwiązanie: Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, naprawimy lub wymienimy wadliwy produkt.
4. Jak prawidłowo się zmierzyć, aby uzyskać idealne dopasowanie?
Proszę zapoznać się z naszą tabelą rozmiarów na odpowiedniej stronie produktu lub postępować według poniższych instrukcji:
- Klatka piersiowa: Zmierz obwód w najszerszym miejscu klatki piersiowej.
- Ramię: Zmierz od ramienia do nadgarstka.
- Talia: Zmierz obwód swojej naturalnej talii.
- Biodra: Zmierz obwód w najszerszym miejscu bioder.
- Długość nogawki wewnętrznej: Zmierz od kroku do kostki.
- Szerokość ramion: Zmierz od jednego ramienia do drugiego.
5. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przetwarzane, aby zapewnić szybką dostawę.
Zmiany lub anulacje są możliwe tylko przed wysłaniem zamówienia.
Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem 📧 service@chillcarve.de.
6. Jaki rozmiar wybrać?
Szczegółowe tabele rozmiarów znajdują się na każdej stronie produktu.
Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego rozmiaru—szczególnie w przypadku odzieży funkcyjnej, takiej jak kurtki narciarskie czy bielizna termiczna.
7. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia.
Możesz również śledzić swoje zamówienie przez swoje konto klienta na chillcarve.eu.
8. Jaka jest polityka gwarancyjna ChillCarve?
Objęte gwarancją: 1 rok gwarancji na wady materiałowe i wykonania.
Nieobjęte gwarancją: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub normalnym zużyciem.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką gwarancyjną.
9. Czy wysyłacie za granicę?
Obszary wysyłki: Obecnie wysyłamy do Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii oraz Australii.
W sprawie zapytań dotyczących innych regionów, prosimy o kontakt 📧 service@chillcarve.de.
10. Jak bezpieczne są moje dane osobowe?
Bardzo poważnie traktujemy ochronę Twoich danych.
Nasza strona internetowa korzysta z szyfrowania TLS (dostarczanego przez Shopify), aby zapewnić bezpieczne przesyłanie i przechowywanie Twoich danych osobowych oraz płatności.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
📧 W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem service@chillcarve.de, jesteśmy tutaj, aby pomóc!