ChillCarve Polityka zwrotów i refundacji – Europa

1. Przegląd

Ta strona przedstawia wyłączną politykę zwrotów i refundacji marki ChillCarve na rynek europejski.

2. Anulowanie zamówienia

ChillCarve dąży do dostarczania produktów klientom jak najszybciej i najbezpieczniej. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w dniu ich otrzymania.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym Zespołem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Anulowanie w terminie jest bezpłatne.
Gdy zamówienie przejdzie w etap wysyłki, nie może zostać anulowane. Jeśli na tym etapie nadal chcesz anulować zamówienie, zalecamy zwrócenie produktu po jego otrzymaniu.

Uwaga: Opłata za zwrot w wysokości €19.98 (obejmujące zarówno transport w jedną stronę, jak i powrotny) będzie miało zastosowanie w takich przypadkach. Opłata za zwrot przesyłki dla Polska: zł 99.98. Opłata za zwrot przesyłki dla Czechy: Kč 499.98. Opłata za zwrot przesyłki dla Rumunia: 99,98 lei. 

3. Zwroty

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu w ChillCarve. Chociaż zapewniamy fachowe doradztwo, które pomoże Ci znaleźć idealne produkty, rozumiemy, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań – dlatego uprościliśmy proces zwrotów.

Aby zainicjować zwrot:

• Wyślij swoje zgłoszenie na adres service@chillcarve.de
• Podaj swój numer zamówienia oraz powód zwrotu

3.1 Ogólne wymagania dotyczące zwrotów

• Produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu producenta, nieużywane, oraz ze wszystkimi metkami przywieszonymi.
• Zwroty są przetwarzane i refundowane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania towaru w magazynie.
• Wszystkie zwrócone produkty przechodzą kontrolę jakości przed zatwierdzeniem zwrotu.

3.2 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Klienci w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) mogą zwrócić dowolny produkt w ciągu 30 dni od dostawy. Warunki kwalifikacji:

• Oryginalne opakowanie
• Brak śladów użytkowania
• Wszystkie metki przypięte

*WAŻNA UWAGA: 

• Zamówienia zbiorowe obejmujące 5 lub więcej sztuk odzieży są wyłączone ze zwrotów bez podania przyczyny i wymiany tych przedmiotów.
• W przypadku zwrotów zamówień zawierających 3-4 sztuki odzieży, zostanie pobrana stała opłata w wysokości 10% wartości zamówienia na pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej i obsługi.
• Produkty z wyprzedaży nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany.

3.3 Koszty wysyłki

A. ChillCarve pokrywa koszty zwrotu, jeśli:

• Przedmiot ma wady produkcyjne (materiał/wykonanie)
• Przedmiot został uszkodzony podczas transportu
• Dostarczono niewłaściwy przedmiot

Może być wymagany dowód (zdjęcia/wideo).

B. Klient pokrywa koszty zwrotu (opłata 19,98 €), jeśli:

• Nie podoba Ci się przedmiot
• Nie potrzebuję już produktu
• Błąd dostawy z powodu błędu klienta (błędny adres, rozmiar, kolor lub styl)

Opłata obejmuje koszty etykiet zwrotnych, wysyłki, obsługi i utylizacji. Potrącana z kwoty zwrotu.

**Opłata za wysyłkę zwrotną dla Polska: zł 99.98. Opłata za zwrot przesyłki dla Czechy: Kč 499.98. Opłata za zwrot przesyłki dla Rumunia: 99,98 lei. Szwajcaria: CHF 19.98, Dania: kr.159.98, Szwecja: kr 220,00

3.4 Proces zwrotu

1. Wyślij e-mail service@chillcarve.de aby rozpocząć
2. Wysyłamy przedpłaconą etykietę zwrotną i instrukcje
3. Przepakuj przedmiot z oryginalnym paragonem/dowodem zakupu
4. Wyślij na adres podany na etykiecie zwrotnej
   

4. Zwroty

4.1 Proces zwrotu

1. Złożono wniosek o zwrot
2. Przedmiot otrzymany w magazynie
3. Przeprowadzono kontrolę jakości
4. Zwrot dokonany (jeśli zatwierdzono)

4.2 Metoda zwrotu

Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności.

4.3 Czas przetwarzania

Odczekaj do 10 dni roboczych na odzwierciedlenie zwrotu (czas zależy od dostawcy płatności).

5. Wymiana

Aby wymienić przedmiot:

1. Zainicjuj zwrot oryginalnego przedmiotu
2. Złóż nowe zamówienie

• Pokrywamy koszty wysyłki za wadliwe/błędne przedmioty
• Wszystkie inne przypadki: opłata za wysyłkę wynosi €19.98

6. Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy pod adresem service@chillcarve.de w sprawie:

• Ustalenia dotyczące wymiany
• Przetwarzanie zwrotu

W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta:
E-mail: service@chillcarve.de

Dziękujemy za zakupy w ChillCarve!
– Twój Zespół ChillCarve