Garanție
Angajamentul nostru pentru calitate
La ChillCarve, ne angajăm să oferim produse care respectă cele mai înalte standarde de calitate. Produsele noastre sunt concepute pentru a rezista cerințelor sporturilor și sunt susținute de o garanție cuprinzătoare.
Acoperire de garanție
Toate produsele noastre sunt acoperite de o garanție limitată de 1 an de la data achiziției, protejând împotriva defectelor de materiale și de execuție. Această garanție se aplică defectelor de fabricație care afectează performanța sau utilizarea produsului. Dacă produsul dumneavoastră prezintă probleme în condiții normale de utilizare în perioada de garanție, îl vom repara sau înlocui.
Ce este acoperit
- Defecte de fabricație
- Deteriorări cauzate de probleme de execuție
- Defecte ale materialului folosit în produs
Ce nu este acoperit
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, îngrijire neadecvată, accidente sau uzură normală
- Deteriorări cauzate de reparații sau modificări neautorizate
- Produse care au fost abuzate sau neglijate
- Decolorare, pierderea culorii sau deteriorarea produsului din cauza expunerii la elemente
Cum să faceți o cerere de garanție
- Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la service@chillcarve.de pentru a începe procesul de garanție.
- Furnizați dovada achiziției și o descriere clară a defectului sau problemei pe care o întâmpinați.
- Este posibil să solicităm fotografii sau alte documente pentru a verifica defectul.
- Dacă cererea este aprobată, vă vom ghida prin procesul de returnare pentru inspecție.
Procedura de garanție
- După ce primim produsul returnat, echipa noastră îl va inspecta pentru a determina dacă problema se califică pentru acoperirea garanției.
- Dacă produsul este considerat defect, îl vom repara sau înlocui fără costuri suplimentare.
- Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru costul de expediere la returnare. Dacă produsul se dovedește a fi defect, vom acoperi costul de expediere pentru returnare.
Înlocuire sau reparație
Dacă articolul dvs. este acoperit de garanție, vom oferi fie:
- A înlocuire al aceluiași produs sau al unuia comparabil.
- A reparație dacă este posibil, în funcție de gradul de deteriorare.
Limitări ale garanției
- Garanția noastră este netransferabilă și este valabilă doar pentru cumpărătorul original.
- Garanția se anulează dacă produsul este revândut sau folosit în scopuri de închiriere.
Garanție extinsă
În anumite cazuri, putem oferi o garanție extinsă pentru produse specifice. Vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru mai multe detalii despre opțiunile de acoperire extinsă.
Pentru întrebări sau mai multe informații, nu ezitați să ne contactați la service@chillcarve.de. Suntem aici să vă ajutăm!