Politica de Returnare și Rambursare ChillCarve – Europa

1. Prezentare generală

Această pagină prezintă politica exclusivă de returnare și rambursare ChillCarve pentru piața europeană.

2. Anularea comenzii

ChillCarve se străduiește să livreze produsele către clienți cât mai rapid și sigur posibil. Comenzile sunt, de obicei, procesate în aceeași zi în care sunt primite.
Pentru a anula comanda, vă rugăm să contactați Echipa de Servicii Clienți în termen de 24 de ore de la plasare. Anulările efectuate la timp sunt gratuite.
Odată ce o comandă intră în procesul de expediere, aceasta nu poate fi anulată. Dacă se solicită anularea în această etapă, vă recomandăm să returnați produsul după primire.

Notă: O taxă de transport pentru retur de €19.98 (acoperind atât transportul de livrare, cât și pe cel de retur) se va aplica în astfel de cazuri. Taxă de transport pentru retur pentru Polonia: 99,98 zł. Taxă de transport pentru retur pentru Cehia: 499,98 Kč. Taxă de transport pentru retur pentru România: 99,98 lei. 

3. Retururi

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția făcută de la ChillCarve. Deși vă oferim consultanță de specialitate pentru a vă ajuta să găsiți produsele perfecte, înțelegem că uneori un articol poate să nu corespundă nevoilor dumneavoastră – de aceea am făcut procesul de returnare cât mai simplu.

Pentru a iniția un retur:

• Trimiteți solicitarea prin e-mail la service@chillcarve.de
• Includeți numărul comenzii și motivul returului

3.1 Cerințe generale pentru retur

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original al producătorului, nefolosite, și cu toate etichetele atașate.
• Retururile sunt procesate și rambursate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea în depozit.
• Toate produsele returnate sunt supuse unei inspecții de calitate înainte de aprobarea rambursării.

3.2 Dreptul de retragere de 30 de zile

Clienții din Spațiul Economic European (SEE) pot returna orice produs în termen de 30 de zile de la livrare. Eligibilitatea necesită:

• Ambalajul original
• Stare nefolosită
• Toate etichetele atașate

*Notă IMPORTANTĂ: 

• Comenzile mari de 5 sau mai multe articole de îmbrăcăminte sunt excluse de la retur și schimb fără motiv pentru acele produse.
• Pentru returul comenzilor care conțin 3-4 articole de îmbrăcăminte, se va percepe o taxă fixă de 10% din valoarea comenzii pentru a acoperi costurile de transport și procesare a returului.
• Produsele din lichidare nu sunt eligibile pentru retur sau schimb.

3.3 Costuri de transport

A. ChillCarve acoperă costurile de returnare dacă:

• Produsul prezintă defecte de fabricație (material/executare)
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului
• S-a livrat un produs greșit

Poate fi solicitată dovada (fotografii/video).

B. Clientul suportă costurile de retur (taxă de 19,98 €) dacă:

• Nu vă place produsul
• Nu mai aveți nevoie de produs
• Eșec de livrare din cauza eroare a clientului (adresă, mărime, culoare sau stil incorecte)

Taxa acoperă etichetele de retur, transportul, manipularea și costurile de eliminare. Se deduce din rambursare.

**Taxă de transport retur pentru Polonia: 99,98 zł. Taxă de transport pentru retur pentru Cehia: 499,98 Kč. Taxă de transport pentru retur pentru România: 99,98 lei. 

3.4 Procesul de retur

1. Email service@chillcarve.de pentru a iniția
2. Vă trimitem o etichetă de retur preplătită și instrucțiuni
3. Reambalați produsul împreună cu bonul/factura sau dovada achiziției
4. Trimiteți la adresa specificată pe eticheta de retur
   

4. Rambursări

4.1 Fluxul rambursării

1. Solicitarea de rambursare este trimisă
2. Produsul este primit în depozit
3. Se efectuează inspecția de calitate
4. Rambursarea este emisă (dacă se aprobă)

4.2 Metoda de rambursare

Rambursările se efectuează către metoda originală de plată.

4.3 Timp de procesare

Permiteți până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie vizibilă (timpul variază în funcție de furnizorul de plăți).

5. Schimburi

Pentru a schimba un produs:

1. Inițiați returul produsului original
2. Plasați o nouă comandă

• Noi acoperim costul transportului pentru produse defecte/greșite
• Toate celelalte cazuri: se aplică o taxă de transport de 19,98 €

6. Produse deteriorate sau defecte

Contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare la service@chillcarve.de pentru:

• Aranjamente pentru înlocuire
• Procesarea rambursării

Pentru asistență suplimentară, contactați Echipa de Servicii Clienți:
Email: service@chillcarve.de

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la ChillCarve!
– Echipa de servicii ChillCarve