Politica de Returnare și Rambursare ChillCarve – Europa

1. Prezentare generală

Această pagină descrie politica exclusivă de returnare și rambursare ChillCarve pentru piața europeană.

2. Anularea comenzii

ChillCarve depune eforturi pentru a livra produsele clienților cât mai rapid și în siguranță posibil. Comenzile sunt de obicei procesate în aceeași zi în care sunt primite.
Pentru a anula comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Anulările la timp sunt gratuite.
Odată ce o comandă intră în procesul de expediere, aceasta nu poate fi anulată. Dacă anularea este totuși solicitată în această etapă, vă recomandăm să returnați produsul la primire.

Notă: O taxă de transport pentru returnare de €19.98 (care acoperă atât transportul de livrare, cât și cel de retur) se va aplica în astfel de cazuri. Taxa de transport de retur pentru Polonia: zł 99.98. Taxa de transport de retur pentru Cehia: Kč 499.98. Taxa de transport de retur pentru România: lei 99.98. 

3. Retururi

Vrem să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră ChillCarve. Deși oferim sfaturi de specialitate pentru a vă ajuta să găsiți produsele perfecte, înțelegem că uneori un articol poate să nu corespundă nevoilor dumneavoastră – de aceea am simplificat retururile.

Pentru a iniția un retur:

• Trimiteți cererea dumneavoastră prin e-mail la service@chillcarve.de
• Includeți numărul comenzii și motivul returului

3.1 Cerințe generale pentru retur

• Articolele trebuie să fie în ambalajul original al producătorului, neutilizate, și cu toate etichetele atașate.
• Returnurile sunt procesate și rambursate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea în depozit.
• Toate articolele returnate sunt supuse unei inspecții de calitate înainte de aprobarea rambursării.

3.2 Dreptul de retragere de 30 de zile

Clienții din Spațiul Economic European (SEE) pot returna orice articol în termen de 30 de zile de la livrare. Condițiile de eligibilitate sunt:

• Ambalajul original
• Stare neutilizată
• Toate etichetele atașate

*NOTĂ IMPORTANTĂ: 

• Comenzile în vrac de 5 sau mai multe articole de îmbrăcăminte sunt excluse de la returnările fără motiv și schimburile pentru acele articole.
• Pentru returnarea comenzilor care conțin 3-4 articole de îmbrăcăminte, se va percepe o taxă fixă de 10% din valoarea comenzii pentru a acoperi costurile de transport de returnare și procesare.
• Produsele de lichidare nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.

3.3 Costuri de transport

A. ChillCarve acoperă costurile de returnare dacă:

• Articolul are defecte de fabricație (material/manoperă)
• Articolul a fost deteriorat în timpul transportului
• A fost livrat un articol greșit

Poate fi necesară dovada (fotografii/video).

B. Clientul suportă costurile de returnare (taxă de 19,98 €) dacă:

• Nu vă place articolul
• Nu mai aveți nevoie de articol
• Lipsa livrării din cauza erorii clientului (adresă incorectă, mărime, culoare sau stil)

Taxa acoperă etichetele de returnare, transportul, manipularea și costurile de eliminare. Se deduce din rambursare.

**Taxa de transport pentru returnare pentru Polonia: zł 99.98. Taxa de transport de retur pentru Cehia: Kč 499.98. Taxa de transport de retur pentru România: lei 99.98. Elveția: 19,98 CHF, Danemarca: 159,98 kr, Suedia: 220,00 kr

3.4 Procesul de returnare

1. Trimiteți un e-mail la service@chillcarve.de pentru a iniția
2. Vă trimitem o etichetă de returnare preplătită și instrucțiuni
3. Repachetați produsul cu chitanța originală/dovada achiziției
4. Expediați la adresa specificată pe eticheta de returnare
   

4. Rambursări

4.1 Procesul de rambursare

1. Cerere de rambursare trimisă
2. Articol primit la depozit
3. Inspecție de calitate efectuată
4. Rambursare emisă (dacă este aprobată)

4.2 Metoda de rambursare

Rambursările sunt emise către metoda de plată originală.

4.3 Timp de procesare

Permiteți până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursările să se reflecte (timpul variază în funcție de furnizorul de plăți).

5. Schimburi

Pentru a schimba un articol:

1. Inițiați un retur pentru articolul original
2. Plasați o nouă comandă

• Acoperim transportul pentru articole defecte/incorecte
• Toate celelalte cazuri: se aplică taxa de transport de €19.98

6. Articole deteriorate sau defecte

Contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare la service@chillcarve.de pentru:

• Aranjamente pentru înlocuire
• Procesarea rambursării

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți:
E-mail: service@chillcarve.de

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături cu ChillCarve!
– Echipa de servicii ChillCarve