Dobrodošli na strani s pogostimi vprašanji ChillCarve!
Tukaj boste našli odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja o naših izdelkih, dostavi, vračilih in še veliko več.
Če imate dodatna vprašanja, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam na
1. Kakšna je politika pošiljanja pri ChillCarve?
Obdelava naročila: Vsa naročila so obdelana v roku 1–3 delovne dni.
Čas dostave: Dostava običajno traja 4–5 delovnih dni.
Skupni čas dostave: 5–8 delovnih dni, odvisno od vaše lokacije.
Stroški dostave (za EU):
- Brezplačna dostava za naročila nad 99,99 €.
- Za naročila pod 99,99 € se obračuna poštnina 9,99 €.
Območja dostave: Trenutno dostavljamo v Evropsko unijo, Združeno kraljestvo, in Avstralija.
2. Kakšna je politika vračil pri ChillCarve?
Rok za vračilo: Izdelke lahko vrnete v 30 dneh po prejemu, če so neuporabljeni in v originalnem stanju.
Kako vrniti: Kontaktirajte nas na 📧 service@chillcarve.de in navedite svojo številko naročila ter podrobnosti o izdelku, ki ga želite vrniti.
Vračilo kupnine: Vračila bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh po prejemu in pregledu vračila. Stroške vračila krije kupec, razen če je izdelek v okvari.
Stroški vračila: V primeru vračil ki niso povezani s kakovostjo izdelka, je kupec dolžan plačati pristojbino za vračilo v višini €19,98 (v lokalni valuti). Ta pristojbina zajema vse povezane stroške, vključno, vendar ne omejeno na povratno logistiko, čiščenje, pregled in ponovno skladiščenje.
3. Kako lahko uveljavljam garancijo?
Garancijsko obdobje: Naši izdelki imajo 1-letno garancijo od dneva nakupa, ki krije proizvodne napake.
Kako uveljavljati garancijo: Kontaktirajte 📧 service@chillcarve.de s svojo številko naročila in opisom težave. Morda bomo zahtevali fotografije ali drugo dokumentacijo.
Rešitev: Če je vaš zahtevek odobren, bomo izdelek popravili ali zamenjali.
4. Kako se pravilno izmerim za popolno prileganje?
Prosimo, preverite našo tabelo velikosti na posamezni strani izdelka ali sledite tem navodilom:
- Prsi: Izmerite okoli najširšega dela prsi.
- Roka: Izmerite od rame do zapestja.
- Pas: Izmerite okoli svojega naravnega pasu.
- Boki: Izmerite okoli najširšega dela bokov.
- Notranja dolžina hlačnice: Izmerite od mednožja do gležnja.
- Širina ramen: Izmerite od ene rame do druge.
5. Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Ko je naročilo oddano, se takoj obdela za hitro dostavo.
Spremembe ali preklic so možni le, dokler naročilo ni bilo odposlano.
Prosimo, kontaktirajte nas čim prej na 📧 service@chillcarve.de.
6. Katero velikost potrebujem?
Podrobne tabele velikosti so na voljo na vsaki strani izdelka.
Če ste med dvema velikostma, priporočamo izbiro večje velikosti – še posebej za funkcionalna oblačila, kot so smučarske jakne ali osnovni sloji.
7. Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s številko za sledenje in povezavo za sledenje.
Svojemu naročilu lahko sledite tudi preko svojega uporabniškega računa na chillcarve.eu.
8. Kakšna je politika garancije pri ChillCarve?
Pokriva: 1-letna garancija za materialne in izdelavne napake.
Ne pokriva: Škoda, povzročena zaradi nepravilne uporabe, nesreč ali običajne obrabe.
Za več podrobnosti si oglejte našo garancijsko politiko.
9. Ali pošiljate tudi mednarodno?
Območja dostave: Trenutno pošiljamo v Evropsko unijo, Združeno kraljestvo in Avstralijo.
Za vprašanja o drugih regijah nas prosimo kontaktirajte 📧 service@chillcarve.de.
10. Kako varni so moji osebni podatki?
Zaščito vaših podatkov jemljemo zelo resno.
Naša spletna stran uporablja TLS šifriranje (zagotavlja Shopify), da zagotovi varno prenos in shranjevanje vaših plačilnih in osebnih podatkov.
Za več informacij si oglejte našo politiko zasebnosti.
📧 Za dodatna vprašanja se obrnite na našo ekipo za podporo strankam na service@chillcarve.de, tukaj smo za vas!