Politika vračil in povračil znamke ChillCarve – Evropa

1. Pregled

Ta stran opisuje izključno politiko vračil in povračil znamke ChillCarve za evropski trg.

2. Preklic naročila

ChillCarve si prizadeva, da bi izdelke strankam dostavil čim hitreje in varno. Naročila so običajno obdelana še isti dan, ko jih prejmemo.
Za preklic naročila se obrnite na naš oddelek za pomoč strankam v 24 urah po oddaji naročila. Pravočasni preklici so brezplačni.
Ko naročilo vstopi v postopek odpreme, ga ni mogoče preklicati. Če preklic še vedno želite na tej stopnji, priporočamo, da izdelek vrnete ob prejemu.

Opomba: Stroški vračila znašajo €19.98 (ki zajema tako odhodni kot povratni prevoz) bo veljal v takih primerih. Strošek vračila za Poljska: zł 99.98. Strošek vračila za Češka: Kč 499.98. Strošek vračila za Romunija: lei 99.98. 

3. Vračila

Želimo, da ste s svojim nakupom pri ChillCarve popolnoma zadovoljni. Čeprav nudimo strokovne nasvete, ki vam pomagajo najti popolne izdelke, razumemo, da včasih izdelek morda ne ustreza vašim potrebam – zato smo vračila poenostavili.

Za začetek vračila:

• Pošljite svojo zahtevo po e-pošti na service@chillcarve.de
• Vključite svojo številko naročila in razlog za vračilo

3.1 Splošni pogoji vračila

• Izdelki morajo biti v originalni proizvajalčevi embalaži, neuporabljeni, in z vsemi pritrjenimi etiketami.
• Vračila se obdelajo in povrnejo v roku 10 delovnih dni od prejema v skladišče.
• Vsi vrnjeni izdelki so pred odobritvijo vračila podvrženi pregledu kakovosti.

3.2 30-dnevna pravica do odstopa

Stranke v Evropskem gospodarskem območju (EGP) lahko vrnejo kateri koli izdelek v roku 30 dni od dostave. Za upravičenost se zahteva:

• Originalna embalaža
• Neuporabljeno stanje
• Vse etikete pritrjene

*POMEMBNO Opomba: 

• Množična naročila za 5 ali več kosov oblačil so izključena iz vračil in menjav brez navedbe razloga za te izdelke.
• Za vračila naročil ki vsebujejo 3-4 kose oblačil, se zaračuna fiksna provizija v višini 10% vrednosti naročila za kritje stroškov vračilne poštnine in obdelave.
• Razprodajni izdelki niso upravičeni do vračila ali menjave.

3.3 Stroški pošiljanja

A. ChillCarve krije stroške vračila, če:

• Izdelek ima proizvodne napake (material/izdelava)
• Izdelek je bil poškodovan med transportom
• Dostavljen je bil napačen izdelek

Morda bo potrebno dokazilo (fotografije/video).

B. Kupec krije stroške vračila (pristojbina €19.98), če:

• Izdelek vam ni všeč
• Izdelka ne potrebujete več
• Neuspešna dostava zaradi napake kupca (napačen naslov, velikost, barva ali slog)

Pristojbina krije stroške vračilnih nalepk, pošiljanja, rokovanja in odstranitve. Odšteje se od vračila.

**Pristojbina za vračilno pošiljanje Poljska: zł 99.98. Strošek vračila za Češka: Kč 499.98. Strošek vračila za Romunija: lei 99.98. Švica: CHF 19.98, Danska: kr.159.98, Švedska: kr 220,00

3.4 Postopek vračila

1. Pošljite e-pošto na service@chillcarve.de za začetek postopka
2. Pošljemo predplačano nalepko za vračilo in navodila
3. Ponovno zapakirajte izdelek z originalnim računom/potrdilom o nakupu
4. Pošljite na naslov, naveden na nalepki za vračilo
   

4. Povračila

4.1 Postopek povračila

1. Zahtevek za povračilo je oddan
2. Artikel prejet v skladišču
3. Opravljen pregled kakovosti
4. Vračilo izvedeno (če je odobreno)

4.2 Način vračila

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila.

4.3 Čas obdelave

Dovolite do 10 delovnih dni da se vračila odrazijo (čas je odvisen od ponudnika plačil).

5. Zamenjave

Za zamenjavo izdelka:

1. Sprožite vračilo za prvotni izdelek
2. Oddajte novo naročilo

• Krijemo stroške pošiljanja za pokvarjene/napačne izdelke.
• V vseh drugih primerih: velja poštnina v višini 19,98 €.

6. Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Stopite v stik z nami v 7 dneh od dostave na service@chillcarve.de za:

• Dogovori o zamenjavi
• Obdelava vračil

Za dodatno pomoč se obrnite na našo ekipo za podporo strankam:
E-pošta: service@chillcarve.de

Hvala za nakup pri ChillCarve!
– Vaša ChillCarve servisna ekipa