Politika vračil in povračil ChillCarve – Evropa

1. Pregled

Ta stran opisuje ekskluzivno politiko vračil in povračil podjetja ChillCarve za evropski trg.

2. Preklic naročila

ChillCarve si prizadeva strankam izdelke dostaviti čim hitreje in varno. Naročila so običajno obdelana že isti dan, ko jih prejmemo.
Za preklic naročila kontaktirajte našo ekipo za pomoč strankam v roku 24 ur po oddaji naročila. Pravočasen preklic je brezplačen.
Ko naročilo vstopi v proces pošiljanja, ga ni več mogoče preklicati. Če je preklic še vedno zahtevan na tej stopnji, priporočamo vračilo izdelka po prejemu.

Opomba: V takih primerih se zaračuna strošek vračila v višini €19,98 (ki pokriva tako poštnino v obe smeri kot stroške vračila). Strošek vračila za Poljska: 99,98 zł. Strošek vračila za Češka: 499,98 Kč. Strošek vračila za Romunija: 99,98 lei. 

3. Vračila

Želimo, da ste z nakupom pri ChillCarve popolnoma zadovoljni. Čeprav nudimo strokovne nasvete za lažjo izbiro popolnih izdelkov, razumemo, da izdelek včasih ne ustreza vašim potrebam – zato smo postopek vračila poenostavili.

Za začetek vračila:

• Pošljite zahtevo na e-naslov service@chillcarve.de
• Priložite številko naročila in razlog za vračilo

3.1 Splošni pogoji vračila

• Izdelki morajo biti originalni embalaži proizvajalca, neuporabljeni, ter v vsi pritrjeni etiketi.
• Vračila se obdelajo in povrnejo v roku 10 delovnih dni od prejema v skladišče.
• Vsi vrnjeni izdelki pred odobritvijo vračila opravijo pregled kakovosti.

3.2 30-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Kupci iz Evropskega gospodarskega prostora (EGP) lahko kateri koli izdelek vrnejo v roku 30 dni od dostave. Pogoji za upravičenost:

• Originalna embalaža
• Neuporabljeno stanje
• Vsi pritrjeni etiketi

*POMEMBNO Obvestilo: 

• Skupinska naročila petih ali več kosov oblačil so izključena iz vračil in menjav brez razloga za te izdelke.
• Za vračilo naročil ki vsebujejo 3–4 kose oblačil, se zaračuna pavšalna pristojbina v višini 10 % vrednosti naročila za pokritje stroškov pošiljanja in obdelave vračila.
• Izdelki v razprodaji niso upravičeni za vračilo ali zamenjavo.

3.3 Stroški pošiljanja

A. ChillCarve krije stroške vračila, če:

• Izdelek ima proizvodne napake (material/izdelava)
• Izdelek je bil poškodovan med dostavo
• Dostavljen je bil napačen izdelek

Lahko se zahteva dokazilo (fotografije/video).

B. Stranka krije stroške vračila (pristojbina €19,98), če:

• Izdelka vam ni všeč
• Izdelka ne potrebujete več
• Neuspešna dostava zaradi napake stranke (napačen naslov, velikost, barva ali stil)

Pristojbina zajema etiketo za vračilo, poštnino, ravnanje in stroške odstranitve. Odšteje se od vračila.

**Strošek vračila za Poljska: 99,98 zł. Strošek vračila za Češka: 499,98 Kč. Strošek vračila za Romunija: 99,98 lei. 

3.4 Postopek vračila

1. E-pošta service@chillcarve.de za začetek
2. Pošljemo vam predplačano etiketo za vračilo in navodila
3. Izdelek ponovno zapakirajte s prvotnim računom/dokazilom o nakupu
4. Pošljite na naslov, naveden na etiketi za vračilo
   

4. Vračila kupnine

4.1 Postopek vračila kupnine

1. Oddaja zahteve za vračilo
2. Izdelek prejet v skladišče
3. Izveden pregled kakovosti
4. Vračilo odobreno (če je potrjeno)

4.2 Način vračila kupnine

Vračila se izvedejo na izvirno plačilno sredstvo.

4.3 Čas obdelave

Vračilo je lahko vidno v roku do 10 delovnih dni (čas je odvisen od ponudnika plačil).

5. Menjave

Za menjavo izdelka:

1. Za prvotni izdelek sprožite vračilo
2. Oddajte novo naročilo

• Stroške pošiljanja krijemo za poškodovane/napačne izdelke
• V vseh drugih primerih: strošek poštnine €19,98

6. Poškodovani ali okvarjeni izdelki

Kontaktirajte nas v 7 dni po dostavi na service@chillcarve.de za:

• Dogovor o zamenjavi
• Obdelava vračila

Za dodatno pomoč kontaktirajte našo ekipo za pomoč strankam:
E-pošta: service@chillcarve.de

Hvala, ker ste nakupovali pri ChillCarve!
– Vaša ekipa za storitve ChillCarve