Benvenuti nella pagina FAQ di ChillCarve!
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sulla spedizione, sui resi e molto altro.
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo
1. Qual è la politica di spedizione di ChillCarve?
Tempo di elaborazione dell'ordine: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di spedizione: La spedizione di solito richiede 4–5 giorni lavorativi.
Tempo totale di consegna: 5–8 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
Costi di spedizione (per l'UE):
- Spedizione gratuita per ordini superiori a €99,99.
- Per ordini inferiori a €99,99, si applica un costo di spedizione di €9,99.
Zone di spedizione: Attualmente spediamo nell'Unione Europea, il Regno Unito, e Australia .
2. Qual è la politica di reso di ChillCarve?
Periodo di reso: Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano inutilizzati e nelle condizioni originali.
Come effettuare il reso: Contattaci all'indirizzo 📧 service@chillcarve.de e fornisci il tuo numero d'ordine e i dettagli sull'articolo che desideri restituire.
Rimborso: I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Tariffe di reso: In caso di resi non legate alla qualità del prodotto, il cliente sarà responsabile di una tariffa di reso di €19,98 (nella valuta locale). Questa tariffa comprende tutti i costi associati, inclusi ma non limitati ai costi logistici di andata e ritorno, pulizia, ispezione e ripristino delle scorte.
3. Come posso fare una richiesta di garanzia?
Periodo di garanzia: I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione.
Come richiedere la garanzia: Contatta 📧 service@chillcarve.de con il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema. Potremmo richiedere foto o altra documentazione.
Soluzione: Se la tua richiesta viene approvata, ripareremo o sostituiremo il prodotto difettoso.
4. Come mi misuro correttamente per una vestibilità perfetta?
Consulta la nostra tabella delle taglie nella pagina del prodotto relativo o segui queste istruzioni:
- Torace: Misura intorno alla parte più ampia del torace.
- Braccio: Misura dalla spalla al polso.
- Vita: Misura intorno alla vita naturale.
- Fianchi: Misura intorno alla parte più ampia dei fianchi.
- Interno gamba: Misura dall'inguine alla caviglia.
- Larghezza delle spalle: Misura da una spalla all'altra.
5. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta che un ordine è stato effettuato, viene elaborato immediatamente per garantire una consegna rapida.
Le modifiche o le cancellazioni sono possibili solo prima che l'ordine venga spedito.
Contattaci il prima possibile all'indirizzo 📧 service@chillcarve.de.
6. Quale taglia mi serve?
Forniamo tabelle delle taglie dettagliate su ogni pagina del prodotto.
Se sei tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande, soprattutto per abbigliamento funzionale come giacche da sci o strati base.
7. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento e un link per seguirlo.
Puoi anche tracciare il tuo ordine attraverso il tuo account cliente su chillcarve.eu.
8. Qual è la politica di garanzia di ChillCarve?
Coperto: Garanzia di 1 anno per difetti di materiale e fabbricazione.
Non coperto: Danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra politica di garanzia.
9. Spedite internazionalmente?
Aree di spedizione: Al momento spediamo nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Australia.
Per richieste su altre regioni, contattaci 📧 service@chillcarve.de.
10. Quanto è sicuro il mio dato personale?
Prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati.
Il nostro sito web utilizza la crittografia TLS (fornita da Shopify) per garantire che il pagamento e le informazioni personali siano trasmessi e conservati in modo sicuro.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sulla privacy.
📧 Per ulteriori domande, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@chillcarve.de, siamo qui per aiutarti!