ChillCarve si impegna a consegnare ai clienti i prodotti nel modo più rapido e sicuro possibile. Gli ordini vengono di norma elaborati lo stesso giorno in cui vengono ricevuti.
Per annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Le cancellazioni tempestive sono gratuite.
Una volta che un ordine entra nel processo di spedizione, non può essere annullato. Se l'annullamento viene ancora richiesto in questa fase, ti consigliamo di restituire l'articolo al ricevimento.

Nota: Una spesa di spedizione per il reso di €19.98 (coprendo sia il trasporto di andata che quello di ritorno) si applicherà in questi casi. Spesa di spedizione per il reso per Polonia: zł 99.98. Spese di restituzione per Cechia: Kč 499.98. Spese di restituzione per Romania: lei 99.98.

3. Resi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto ChillCarve. Sebbene forniamo consulenza esperta per aiutarti a trovare i prodotti perfetti, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non soddisfare le tue esigenze – motivo per cui abbiamo reso i resi semplici.

Una volta approvata la tua richiesta di reso, gli articoli devono essere rispediti. entro 7 giorni. I resi spediti dopo questo periodo potrebbero essere idonei solo a un credito del negozio.

Per avviare un reso:

Invia la tua richiesta via email a service@chillcarve.de
Includi il tuo numero d'ordine e il motivo del reso

3.1 Requisiti generali per il reso

Gli articoli devono essere nella confezione originale del produttore, non utilizzati, e con tutte le etichette applicate.
I resi vengono elaborati e rimborsati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
Tutti gli articoli resi vengono sottoposti a controllo di qualità prima dell'approvazione del rimborso.

3.2 Diritto di recesso di 30 giorni

I clienti nello Spazio economico europeo (SEE) possono restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna. L'idoneità richiede:

Confezione originale
Non usato
Tutte le etichette attaccate

*Nota IMPORTANTE:

Ordini all'ingrosso di 5 o più articoli di abbigliamento sono esclusi dai resi senza motivo e dai cambi per tali articoli.
Per i resi degli ordini contenenti 3-4 capi, una commissione fissa del 10% sul valore dell'ordine verrà addebitata per coprire i costi di spedizione del reso e di gestione.
I prodotti in saldo non sono idonei per il reso o il cambio.

3.3 Costi di spedizione

A. ChillCarve copre i costi di reso se:

L'articolo presenta difetti di fabbricazione (materiale/manodopera)
L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto
È stato consegnato l'articolo sbagliato

Potrebbe essere richiesta una prova (foto/video).

B. Il cliente copre i costi di reso (tariffa di €19,98) se:

Non ti piace l'articolo
Non hai più bisogno dell'articolo
Mancata consegna dovuta a errore del cliente (indirizzo, misura, colore o stile errati)

La commissione copre le etichette di reso, la spedizione, la gestione e i costi di smaltimento. Detratta dal rimborso.

**Tariffa di spedizione del reso per Polonia: zł 99.98. Spese di restituzione per Cechia: Kč 499.98. Spese di restituzione per Romania: lei 99.98. Svizzera: CHF 19.98, Danimarca: kr.159.98, Svezia: kr 220,00

3.4 Processo di reso

Invia un'email a service@chillcarve.de per iniziare
Inviiamo un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni
Reimballare l'articolo con la ricevuta originale/prova d'acquisto
Spedisci all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso

4. Rimborsi

4.1 Procedura di rimborso

Richiesta di rimborso inviata
Articolo ricevuto in magazzino
Controllo qualità effettuato
Rimborso emesso (se approvato)

4.2 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

4.3 Tempo di elaborazione

Consenti fino a 10 giorni lavorativi per la visualizzazione dei rimborsi (i tempi variano in base al fornitore di pagamento).

5. Cambi

Per cambiare un articolo:

Avvia un reso per l'articolo originale
Effettua un nuovo ordine

Copriamo la spedizione per articoli difettosi/errati
Tutti gli altri casi: si applica una tariffa di spedizione di €19.98

6. Articoli danneggiati o difettosi

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo service@chillcarve.de per:

Modalità di sostituzione
Elaborazione dei rimborsi

Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Email: service@chillcarve.de

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Informativa sui rimborsi

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1. Panoramica

2. Annullamento dell'ordine