Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi ChillCarve – Europa
1. Panoramica
Questa pagina illustra l'esclusiva informativa su resi e rimborsi di ChillCarve per il mercato europeo.
2. Annullamento dell'ordine
ChillCarve si impegna a consegnare i prodotti ai clienti nel modo più rapido e sicuro possibile. Gli ordini vengono solitamente elaborati il giorno stesso in cui vengono ricevuti.
Per annullare l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dall'effettuazione. Gli annullamenti tempestivi sono gratuiti.
Una volta che un ordine entra nel processo di spedizione, non può essere annullato. Se l'annullamento viene comunque richiesto in questa fase, consigliamo di restituire l'articolo al momento della ricezione.
Nota: Spese di spedizione per il reso di €19.98 (che coprono sia il trasporto di andata che di ritorno) si applicheranno in tali casi. Spese di spedizione per il reso per Polonia: zł 99.98. Spese di spedizione per il reso per Repubblica Ceca: Kč 499.98. Spese di spedizione per il reso per Romania: lei 99.98.
3. Resi
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su ChillCarve. Sebbene forniamo consigli esperti per aiutarti a trovare i prodotti perfetti, comprendiamo che a volte un articolo possa non soddisfare le tue esigenze – motivo per cui abbiamo reso i resi semplici e diretti.
Per avviare un reso:
- Invia la tua richiesta via email a service@chillcarve.de
- Includi il tuo numero d'ordine e motivo del reso
3.1 Requisiti generali per il reso
- Gli articoli devono essere in confezione originale del produttore, non utilizzati, e con tutti i cartellini attaccati.
- I resi vengono elaborati e rimborsati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
- Tutti gli articoli resi sono sottoposti a un'ispezione di qualità prima dell'approvazione del rimborso.
3.2 Diritto di recesso di 30 giorni
I clienti dello Spazio Economico Europeo (SEE) possono restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna. L'idoneità richiede:
- Confezione originale
- Condizioni di inutilizzo
- Tutti i cartellini attaccati
*Nota IMPORTANTE:
- Ordini all'ingrosso di 5 o più capi di abbigliamento sono esclusi dai resi e dai cambi senza motivo per tali articoli.
- Per i resi di ordini contenenti 3-4 capi, verrà addebitata una tariffa fissa del 10% sul valore dell'ordine per coprire i costi di spedizione e di elaborazione del reso.
- Prodotti in liquidazione non sono idonei per il reso o il cambio.
3.3 Costi di spedizione
A. ChillCarve copre i costi di reso se:
- L'articolo presenta difetti di fabbricazione (materiale/lavorazione)
- L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto
- È stato consegnato l'articolo errato
Potrebbe essere richiesta una prova (foto/video).
B. Il cliente copre i costi di reso (tariffa di 19,98 €) se:
- L'articolo non ti piace
- Non hai più bisogno dell'articolo
- Mancata consegna dovuta a errore del cliente (indirizzo, Misura, colore o stile errati)
La tariffa copre le etichette di reso, la spedizione, la gestione e i costi di smaltimento. Detratta dal rimborso.
**Spese di spedizione per il reso per Polonia: zł 99.98. Spese di spedizione per il reso per Repubblica Ceca: Kč 499.98. Spese di spedizione per il reso per Romania: lei 99.98.
3.4 Processo di reso
- Email service@chillcarve.de per avviare
- Invieremo un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni
- Riconfezionare l'articolo con la ricevuta originale/prova d'acquisto
- Spedire all'indirizzo specificato sull'etichetta di reso
4. Rimborsi
4.1 Flusso di lavoro del rimborso
- Richiesta di rimborso inviata
- Articolo ricevuto in magazzino
- Ispezione di qualità effettuata
- Rimborso emesso (se approvato)
4.2 Metodo di rimborso
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
4.3 Tempi di elaborazione
Sono necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i rimborsi siano visibili (i tempi variano a seconda del fornitore di pagamento).
5. Cambi
Per cambiare un articolo:
- Avviare un reso per l'articolo originale
- Effettuare un nuovo ordine
- Copriamo le spese di spedizione per articoli difettosi/errati
- In tutti gli altri casi: si applica una tariffa di spedizione di 19,98 €
6. Articoli danneggiati o difettosi
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo service@chillcarve.de per:
- Accordi per la sostituzione
- Elaborazione del rimborso
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti:
Email: service@chillcarve.de
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