Welkom op de FAQ-pagina van ChillCarve!
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retourneringen en nog veel meer.
Als u verdere vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via
1. Wat is het verzendbeleid van ChillCarve?
Bestelverwerking: Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen.
Verzendtijd: Verzending duurt meestal 4-5 werkdagen.
Totale leveringstijd: 5-8 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Verzendkosten (voor de EU):
- Gratis verzending voor bestellingen boven €99,99.
- Voor bestellingen onder €99,99 geldt een verzendkosten van €9,99.
Verzendgebieden: We verzenden momenteel naar de Europese Unie, het VK, en Australië.
2. Wat is het retourbeleid van ChillCarve?
Retourperiode: U kunt items retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat ze ongebruikt zijn en in hun originele staat.
Hoe retourneren: Neem contact met ons op via 📧 service@chillcarve.de en geef uw bestelnummer op, evenals details over het item dat u wilt retourneren.
Terugbetaling: Teruggavebetalingen worden uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het item defect is.
Retourkosten: In het geval van retourneringen niet gerelateerd aan productkwaliteit, is de klant verantwoordelijk voor een retourkosten van €19,98 (in lokale valuta). Deze kosten omvatten alle bijbehorende kosten, waaronder maar niet beperkt tot heen- en teruglogistiek, reiniging, inspectie en herbepakking.
3. Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Garantieperiode: Onze producten hebben een garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum, die productiefouten dekt.
Hoe een garantie aan te vragen: Contacteer 📧 service@chillcarve.de met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We kunnen foto's of andere documentatie aanvragen.
Oplossing: Als uw claim wordt goedgekeurd, zullen we het defecte product repareren of vervangen.
4. Hoe meet ik mezelf correct voor de perfecte pasvorm?
Raadpleeg onze maattabel op de respectievelijke productpagina of volg deze instructies:
- Borstomvang: Meet rond het breedste deel van uw borst.
- Arm: Meet van schouder tot pols.
- Taille: Meet rond uw natuurlijke taille.
- Heup: Meet rond het breedste deel van uw heupen.
- Binnenbeenlengte: Meet van kruis tot enkel.
- Schouderbreedte: Meet van de ene schouder naar de andere.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze onmiddellijk verwerkt om snelle levering te waarborgen.
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via 📧 service@chillcarve.de.
6. Welke maat heb ik nodig?
We bieden gedetailleerde maattabellen op elke productpagina.
Als u tussen twee maten valt, raden we aan om de grotere maat te kiezen - vooral voor functionele kleding zoals skipakken of basiskleding.
7. Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link om deze te volgen.
U kunt uw bestelling ook volgen via uw klantaccount op chillcarve.eu.
8. Wat is het garantiebeleid van ChillCarve?
Gedekt: 1-jarige garantie op materiaal- en fabricagefouten.
Niet gedekt: Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongevallen of normale slijtage.
Voor meer details, zie onze garantiebeleid.
9. Verzenden jullie internationaal?
Verzendgebieden: We verzenden momenteel naar de Europese Unie, het VK en Australië.
Voor vragen over andere regio's, neem contact op met 📧 service@chillcarve.de.
10. Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?
We nemen de bescherming van uw gegevens zeer serieus.
Onze website gebruikt TLS-versleuteling (aangeboden door Shopify) om ervoor te zorgen dat uw betaling en persoonlijke informatie veilig worden verzonden en opgeslagen.
Voor meer informatie, raadpleeg ons privacybeleid.
📧 Voor verdere vragen, neem contact op met ons klantenserviceteam via service@chillcarve.de, wij zijn hier om u te helpen!