Restitutiebeleid
ChillCarve Retour- en restitutiebeleid – Europa
1. Overzicht
Deze pagina beschrijft het exclusieve retour- en restitutiebeleid van ChillCarve voor de Europese markt.
2. Bestelling Annuleren
ChillCarve streeft ernaar om producten zo snel en veilig mogelijk bij klanten af te leveren. Bestellingen worden doorgaans verwerkt op de dag dat ze worden ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice binnen 24 uur na plaatsing. Tijdige annuleringen zijn gratis.
Zodra een bestelling in het verzendproces is gegaan, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als in dit stadium nog steeds om annulering wordt gevraagd, raden wij aan het artikel na ontvangst te retourneren.
Opmerking: Retourverzendkosten van €19,98 (ter dekking van zowel de heen- als de retourzending) zijn in dergelijke gevallen van toepassing. Retourverzendkosten voor Polen: zł 99,98. Retourverzendkosten voor Tsjechië: Kč 499,98. Retourverzendkosten voor Roemenië: lei 99,98.
3. Retourneren
We willen dat u volledig tevreden bent met uw ChillCarve-aankoop. Hoewel we deskundig advies geven om u te helpen de perfecte producten te vinden, begrijpen we dat een artikel soms niet aan uw behoeften voldoet – daarom hebben we retourneren eenvoudig gemaakt.
Om een retourzending te starten:
- E-mail uw verzoek naar service@chillcarve.de
- Vermeld uw bestelnummer en reden voor retour
3.1 Algemene retourvereisten
- Artikelen moeten in originele verpakking van de fabrikant, ongebruikte staat, en met alle labels bevestigd.
- Retourzendingen worden verwerkt en terugbetaald binnen 10 werkdagen na ontvangst in het magazijn.
- Alle geretourneerde artikelen ondergaan een kwaliteitscontrole voordat de terugbetaling wordt goedgekeurd.
3.2 30-dagen herroepingsrecht
Klanten in de Europese Economische Ruimte (EER) kunnen elk artikel retourneren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen is vereist:
- Originele verpakking
- Ongebruikte staat
- Alle labels bevestigd
*BELANGRIJK:
- Bulkbestellingen van 5 of meer kledingstukken zijn uitgesloten van retournering zonder opgave van reden en ruilen voor die artikelen.
- Voor het retourneren van bestellingen met 3-4 kledingstukken, wordt een vast bedrag van 10% van de bestelwaarde in rekening gebracht ter dekking van de retourverzend- en verwerkingskosten.
- Sale-producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.
3.3 Verzendkosten
A. ChillCarve dekt de retourkosten als:
- Het artikel heeft fabricagefouten (materiaal/afwerking)
- Het artikel is beschadigd tijdens het transport
- Het verkeerde artikel is geleverd
Bewijs (foto's/video) kan vereist zijn.
B. De klant dekt de retourkosten (€ 19,98) indien:
- U het artikel niet leuk vindt
- U het artikel niet meer nodig heeft
- Levering is mislukt als gevolg van een fout van de klant (onjuist adres, maat, kleur of stijl)
De kosten dekken retourlabels, verzending, afhandeling en verwijderingskosten. Deze worden ingehouden op de terugbetaling.
**Retourverzendkosten voor Polen: zł 99,98. Retourverzendkosten voor Tsjechië: Kč 499,98. Retourverzendkosten voor Roemenië: lei 99,98.
3.4 Retourproces
- E-mail service@chillcarve.de om te starten
- Wij sturen een prepaid retourlabel en instructies
- Verpak het artikel opnieuw met de originele bon/het aankoopbewijs
- Verzend naar het adres dat op het retourlabel staat vermeld
4. Terugbetalingen
4.1 Terugbetalingsworkflow
- Terugbetalingsverzoek ingediend
- Artikel ontvangen in het magazijn
- Kwaliteitscontrole uitgevoerd
- Terugbetaling uitgevoerd (indien goedgekeurd)
4.2 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
4.3 Verwerkingstijd
Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat terugbetalingen zichtbaar zijn (timing varieert per betalingsprovider).
5. Ruilen
Om een artikel te ruilen:
- Start een retourzending voor het oorspronkelijke artikel
- Plaats een nieuwe bestelling
- Wij dekken de verzendkosten voor defecte/verkeerde artikelen
- Alle andere gevallen: € 19,98 verzendkosten van toepassing
6. Beschadigde of defecte artikelen
Neem contact met ons op binnen 7 dagen na levering via service@chillcarve.de voor:
- Vervangingsregelingen
- Verwerking van terugbetaling
Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: service@chillcarve.de
Bedankt voor het winkelen bij ChillCarve!
– Uw ChillCarve Service Team