ChillCarve streeft ernaar om producten zo snel en veilig mogelijk aan klanten te leveren. Bestellingen worden doorgaans verwerkt op dezelfde dag dat ze worden ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen contact op met ons Customer Service Team. Tijdige annuleringen zijn kosteloos.
Zodra een bestelling in het verzendproces is gekomen, kan deze niet worden geannuleerd. Als annulering in dit stadium nog wordt aangevraagd, raden we aan het artikel bij ontvangst te retourneren.

Opmerking: Retourverzendkosten van €19.98 (met zowel heen- als terugvervoer) zal in dergelijke gevallen van toepassing zijn. Retourverzendkosten voor Polen: zł 99.98. Retourverzendkosten voor Tsjechië: Kč 499.98. Retourverzendkosten voor Roemenië: lei 99.98.

3. Retouren

We willen dat u volledig tevreden bent met uw ChillCarve-aankoop. Hoewel we deskundig advies geven om u te helpen de perfecte producten te vinden, begrijpen we dat een artikel soms niet aan uw behoeften voldoet – daarom hebben we het retourneren eenvoudig gemaakt.

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, moeten artikelen worden teruggestuurd binnen 7 dagen. Retourzendingen die na deze termijn worden verzonden, komen mogelijk alleen in aanmerking voor winkeltegoed.

Om een retour aan te vragen:

E-mail uw verzoek naar service@chillcarve.de
Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour

3.1 Algemene retourvoorwaarden

Artikelen moeten in originele verpakking van de fabrikant, ongebruikt, en met alle labels bevestigd.
Retouren worden verwerkt en terugbetaald binnen 10 werkdagen na ontvangst in het magazijn.
Alle geretourneerde artikelen ondergaan een kwaliteitscontrole voordat de terugbetaling wordt goedgekeurd.

3.2 Herroepingsrecht van 30 dagen

Klanten in de Europese Economische Ruimte (EER) kunnen elk artikel retourneren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen, geldt het volgende:

Originele verpakking
Ongebruikte staat
Alle etiketten bevestigd

*Belangrijke opmerking:

Bulkbestellingen van 5 of meer kledingartikelen zijn uitgesloten van retourzendingen zonder reden en omruiling voor die artikelen.
Voor retourzendingen van bestellingen met 3-4 kledingstukken, wordt een vast tarief van 10% van de bestelwaarde in rekening gebracht om de retourverzend- en verwerkingskosten te dekken.
Afgeprijsde producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.

3.3 Verzendkosten

A. ChillCarve vergoedt retourkosten als:

Artikel heeft fabricagefouten (materiaal/afwerking)
Artikel is beschadigd tijdens het transport
Er is een verkeerd artikel geleverd

Mogelijk is bewijs (foto's/video) vereist.

B. Klant betaalt retourkosten (€19,98 vergoeding) als:

Je vindt het artikel niet leuk
Je hebt het artikel niet meer nodig
Bezorgingsfout vanwege klantfout (onjuist adres, maat, kleur of stijl)

De vergoeding dekt retourlabels, verzendkosten, verwerkingskosten en verwijderingskosten. Afgetrokken van de terugbetaling.

**Retourverzendkosten voor Polen: zł 99.98. Retourverzendkosten voor Tsjechië: Kč 499.98. Retourverzendkosten voor Roemenië: lei 99.98. Zwitserland: CHF 19,98, Denemarken: kr.159,98, Zweden: kr 220,00

3.4 Retourproces

E-mail service@chillcarve.de om te starten
We sturen een prepaid retourlabel en instructies
Verpak het artikel opnieuw met de originele bon/aankoopbewijs
Verzend naar het adres dat op het retourlabel staat

4. Terugbetalingen

4.1 Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsverzoek ingediend
Artikel ontvangen in het magazijn
Kwaliteitsinspectie uitgevoerd
Restitutie verstrekt (indien goedgekeurd)

4.2 Restitutiemethode

Restituties worden verstrekt aan de oorspronkelijke betaalmethode.

4.3 Verwerkingstijd

Reken op maximaal 10 werkdagen voordat restituties zichtbaar worden (de timing varieert per betalingsprovider).

5. Ruilen

Om een artikel te ruilen:

Start een retour voor het originele artikel
Plaats een nieuwe bestelling

Wij vergoeden de verzendkosten voor defecte/verkeerde artikelen
Alle andere gevallen: €19,98 verzendkosten zijn van toepassing

6. Beschadigde of defecte artikelen

Neem contact met ons op binnen 7 dagen na levering via service@chillcarve.de voor:

Vervangingsregelingen
Verwerking van terugbetalingen

Neem voor verdere hulp contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: service@chillcarve.de

Bedankt voor uw aankoop bij ChillCarve!
– Uw ChillCarve-serviceteam

Restitutiebeleid

ChillCarve Retour- en restitutiebeleid – Europa

1. Overzicht

2. Bestelling annuleren