Bem-vindo à página de FAQ da ChillCarve!
Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, envios, devoluções e muito mais.
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em
1. Qual é a política de envio da ChillCarve?
Processamento de pedidos: Todos os pedidos são processados em 1–3 dias úteis.
Prazo de envio: O envio normalmente demora 4–5 dias úteis.
Prazo total de entrega: 5–8 dias úteis, dependendo da sua localização.
Portes de envio (para a UE):
- Envio gratuito para encomendas superiores a €99.99.
- Para encomendas inferiores a €99.99, aplica-se uma taxa de envio de €9.99.
Áreas de envio: Atualmente enviamos para a União Europeia, o Reino Unido, e Austrália.
2. Qual é a política de devolução da ChillCarve?
Período de devolução: Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias após a receção, desde que não sejam usados e estejam no estado original.
Como devolver: Contacte-nos em 📧 service@chillcarve.de e forneça o seu número de encomenda, bem como detalhes sobre o artigo que deseja devolver.
Reembolso: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a receção e inspeção da devolução. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso.
Taxas de devolução: No caso de devoluções não relacionadas com a qualidade do produto, o Cliente será responsável por uma taxa de devolução de €19.98 (na moeda local). Esta taxa engloba todos os custos associados, incluindo, mas não se limitando a, logística de ida e volta, limpeza, inspeção e reabastecimento.
3. Como posso fazer uma reclamação de garantia?
Período de garantia: Os nossos produtos têm uma garantia de 1 ano a partir da data de compra, cobrindo defeitos de fabrico.
Como solicitar a garantia: Contacto 📧 service@chillcarve.de com o seu número de encomenda e uma descrição do problema. Podemos solicitar fotos ou outra documentação.
Solução: Se a sua reclamação for aprovada, vamos reparar ou substituir o produto defeituoso.
4. Como tiro as minhas medidas corretamente para um ajuste perfeito?
Consulte a nossa tabela de tamanhos na respetiva página do produto ou siga estas instruções:
- Peito: Meça à volta da parte mais larga do seu peito.
- Braço: Meça do ombro ao pulso.
- Cintura: Meça à volta da sua cintura natural.
- Anca: Meça à volta da parte mais larga das suas ancas.
- Entreperna: Meça desde a virilha até ao tornozelo.
- Largura dos ombros: Meça de um ombro ao outro.
5. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Assim que uma encomenda é efetuada, é processada imediatamente para garantir uma entrega rápida.
Alterações ou cancelamentos só são possíveis antes de a encomenda ser enviada.
Contacte-nos o mais rapidamente possível para 📧 service@chillcarve.de.
6. Que tamanho preciso?
Fornecemos tabelas de tamanhos detalhadas em cada página de produto.
Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos escolher o tamanho maior—especialmente para roupa funcional, como casacos de esqui ou camadas de base.
7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de rastreio e uma ligação para a acompanhar.
Também pode acompanhar a sua encomenda através da sua conta de cliente em chillcarve.eu.
8. Qual é a política de garantia da ChillCarve?
Coberto: Garantia de 1 ano para defeitos de material e de fabrico.
Não coberto: Danos causados por utilização indevida, acidentes ou desgaste normal.
Para mais detalhes, consulte a nossa política de garantia.
9. Enviam para o estrangeiro?
Zonas de envio: Atualmente, enviamos para a União Europeia, o Reino Unido e a Austrália.
Para questões sobre outras regiões, contacte 📧 service@chillcarve.de.
10. Quão seguros estão os meus dados pessoais?
Levamos muito a sério a proteção dos seus dados.
O nosso site utiliza encriptação TLS (fornecida pela Shopify) para garantir que os seus dados de pagamento e informações pessoais são transmitidos e armazenados de forma segura.
Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade.
📧 Para mais perguntas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em service@chillcarve.de, estamos aqui para ajudar!