Garantia
O nosso compromisso com a qualidade
Na ChillCarve, estamos empenhados em fornecer produtos que cumprem os mais elevados padrões de qualidade. Os nossos produtos são concebidos para resistir às exigências dos desportos, e oferecemos-lhes uma garantia abrangente.
Cobertura da garantia
Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia limitada de 1 ano a partir da data de compra, protegendo contra defeitos de materiais e de fabrico. Esta garantia aplica-se a defeitos de fabrico que afetem o desempenho ou a utilização do produto. Se o seu produto apresentar problemas durante a utilização normal no período de garantia, iremos repará-lo ou substituí-lo.
O que está coberto
- Defeitos de fabrico
- Danos causados por problemas de fabrico
- Defeitos no material utilizado no produto
O que não está coberto
- Danos causados por utilização indevida, cuidados inadequados, acidentes ou desgaste normal
- Danos causados por reparações ou alterações não autorizadas
- Produtos que tenham sido sujeitos a abuso ou negligência
- Descoloração, desbotamento ou danos no produto devido à exposição aos elementos
Como apresentar uma reclamação de garantia
- Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em service@chillcarve.de para iniciar o processo de garantia.
- Forneça o comprovativo de compra e uma descrição clara do defeito ou problema que está a ter.
- Poderemos solicitar fotografias ou outra documentação para verificar o defeito.
- Se for aprovado, iremos orientá-lo no processo de devolução para inspeção.
Procedimento de Garantia
- Assim que recebermos o artigo devolvido, a nossa equipa irá inspecioná-lo para determinar se o problema é elegível para cobertura de garantia.
- Se o produto for considerado defeituoso, iremos repará-lo ou substituí-lo sem custos adicionais.
- Tenha em atenção que os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Se o produto for considerado defeituoso, cobriremos os custos de envio da devolução.
Substituição ou Reparação
Se o seu artigo estiver coberto pela garantia, forneceremos uma das seguintes opções:
- Uma substituição do mesmo produto ou de um produto comparável.
- Uma reparação se for viável, dependendo da extensão dos danos.
Limitações da Garantia
- A nossa garantia é intransferível e válida apenas para o comprador original.
- A garantia é nula se o produto for revendido ou utilizado para fins de aluguer.
Garantia Alargada
Em alguns casos, podemos oferecer uma garantia alargada para produtos específicos. Contacte o apoio ao cliente para obter mais detalhes sobre as opções de cobertura alargada.
Para perguntas ou mais informações, sinta-se à vontade para nos contactar através de service@chillcarve.de. Estamos aqui para ajudar!