Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso da ChillCarve – Europa
1. Visão Geral
Esta página descreve a política de devolução e reembolso exclusiva da ChillCarve para o mercado europeu.
2. Cancelamento de Encomenda
A ChillCarve empenha-se em entregar os produtos aos clientes da forma mais rápida e segura possível. As encomendas são normalmente processadas no mesmo dia em que são recebidas.
Para cancelar a sua encomenda, contacte a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente no prazo de 24 horas após a realização. Os cancelamentos atempados são gratuitos.
Depois de uma encomenda entrar no processo de envio, esta não pode ser cancelada. Se ainda for solicitado o cancelamento nesta fase, recomendamos que devolva o artigo aquando da receção.
Nota: Uma taxa de envio de devolução de €19.98 (cobrindo tanto o transporte de ida como o de devolução) será aplicado nesses casos. Taxa de envio de devolução para Polónia: zł 99.98. Taxa de envio de devolução para Chéquia: Kč 499.98. Taxa de envio de devolução para Roménia: lei 99.98.
3. Devoluções
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra ChillCarve. Embora forneçamos aconselhamento especializado para o ajudar a encontrar os produtos perfeitos, compreendemos que, por vezes, um artigo pode não corresponder às suas necessidades – por isso, tornámos as devoluções simples.
Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, os artigos devem ser enviados de volta no prazo de 7 dias. Devoluções enviadas após este prazo poderão ser elegíveis apenas para crédito em loja.
Para iniciar uma devolução:
- Envie o seu pedido por e-mail para service@chillcarve.de
- Inclua o seu número de encomenda e motivo da devolução
3.1 Requisitos gerais de devolução
- Os artigos devem estar na embalagem original do fabricante, não utilizados, e com todas as etiquetas fixadas.
- As devoluções são processadas e reembolsadas no prazo de 10 dias úteis a contar da receção no armazém.
- Todos os artigos devolvidos passam por controlo de qualidade antes da aprovação do reembolso.
3.1.1 Devoluções de Snowboards
O snowboard deve ser mantido na sua película plástica selada de fábrica, juntamente com a embalagem exterior original. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de devolução se a película plástica tiver sido aberta, danificada ou alterada.
3.2 Direito de Retratação em 30 Dias
Os clientes no Espaço Económico Europeu (EEE) podem devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega. A elegibilidade exige:
- Embalagem original
- Sem uso
- Todas as etiquetas fixadas
*NOTA IMPORTANTE:
- Encomendas em grande quantidade de 5 ou mais artigos de vestuário estão excluídas de devoluções e trocas sem motivo para esses artigos.
- Para devoluções de encomendas contendo 3-4 peças de vestuário, será cobrada uma taxa fixa de 10% sobre o valor da encomenda para cobrir os custos de envio e processamento da devolução.
- Produtos de liquidação não são elegíveis para devolução ou troca.
3.3 Custos de Envio
A. A ChillCarve cobre os custos de devolução se:
- O artigo tem defeitos de fabrico (material/mão de obra)
- O artigo foi danificado durante o transporte
- Foi entregue o artigo errado
Pode ser necessária prova (fotografias/vídeo).
B. O cliente suporta os custos de devolução (taxa de 19,98 €) se:
- Não gostar do artigo
- Já não precisar do artigo
- Falha de entrega devido a erro do cliente (endereço, tamanho, cor ou estilo incorretos)
A taxa cobre etiquetas de devolução, envio, manuseamento e custos de eliminação. Deduzida do reembolso.
**Taxa de envio de devolução para Polónia: zł 99.98. Taxa de envio de devolução para Chéquia: Kč 499.98. Taxa de envio de devolução para Roménia: lei 99.98. Suíça: CHF 19.98, Dinamarca: kr.159.98, Suécia: kr 220,00
3.4 Processo de Devolução
- Envie um email service@chillcarve.de para iniciar
- Enviamos uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções
- Reembalar o artigo com o recibo original/comprovativo de compra
- Enviar para o endereço indicado na etiqueta de devolução
4. Reembolsos
4.1 Fluxo de reembolso
- Pedido de reembolso submetido
- Artigo recebido no armazém
- Inspeção de qualidade realizada
- Reembolso emitido (se aprovado)
4.2 Método de Reembolso
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.
4.3 Prazo de Processamento
Aguarde até 10 dias úteis para o reembolso ser refletido (o prazo varia consoante o fornecedor de pagamento).
5. Trocas
Para trocar um artigo:
- Iniciar uma devolução do artigo original
- Fazer uma nova encomenda
- Cobrimos o envio para artigos defeituosos/errados
- Todos os outros casos: aplica-se uma taxa de envio de €19.98
6. Artigos Danificados ou Defeituosos
Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega em service@chillcarve.de para:
- Providências de substituição
- Processamento de reembolso
Para mais assistência, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente:
E-mail: service@chillcarve.de
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