ChillCarve Retur- og refusionspolitik – Europa

1. Oversigt

Denne side beskriver ChillCarves eksklusive retur- og refusionspolitik for det europæiske marked.

2. Ordreannullering

ChillCarve bestræber sig på at levere produkter til kunderne så hurtigt og sikkert som muligt. Ordre behandles typisk samme dag, som de modtages.
For at annullere din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam inden for 24 timer efter bestilling. Rettidige annulleringer er gratis.
Når en ordre går ind i forsendelsesprocessen, kan den ikke annulleres. Hvis annullering stadig ønskes på dette tidspunkt, anbefaler vi at returnere varen ved modtagelsen.

Bemærk: Et returforsendelsesgebyr på €19.98 (der dækker både frem- og returtransport) vil gælde i sådanne tilfælde. Returfragtgebyr for Polen: zł 99.98. Returfragtgebyr for Tjekkiet: Kč 499.98. Returfragtgebyr for Rumænien: lei 99.98. 

3. Returnering

Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit ChillCarve-køb. Selvom vi giver ekspertrådgivning for at hjælpe dig med at finde de perfekte produkter, forstår vi, at en vare nogle gange ikke lever op til dine behov – og derfor har vi gjort returnering enkel.

Når din returneringsanmodning er godkendt, skal varerne sendes tilbage inden for 7 dage. Returneringer, der sendes efter denne frist, kan kun være berettiget til butikskredit.

Sådan starter du en returnering:

• Send din anmodning til service@chillcarve.de
• Inkluder dit ordrenummer og grund til returnering

3.1 Generelle returneringskrav

• Varerne skal være i original producentemballage, ubrugte, og med alle etiketter vedhæftet.
• Returneringer behandles og refunderes inden for 10 hverdage efter modtagelse på lageret.
• Alle returnerede varer gennemgår kvalitetskontrol, før refusionen godkendes.

3.2 30-dages fortrydelsesret

Kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering. For at være berettiget kræves:

• Original emballage
• Ubenyttet stand
• Alle mærker fastgjort

*Vigtig note: 

• Bulkordrer med 5 eller flere beklædningsgenstande er undtaget fra retur uden grund og ombytning for disse varer.
• For returnering af ordrer indeholdende 3-4 beklædningsgenstande, opkræves et fast gebyr på 10% af ordreværdien til dækning af returfragt og behandlingsomkostninger.
• Udsalgsvarer er ikke berettigede til returnering eller ombytning.

3.3 Forsendelsesomkostninger

A. ChillCarve dækker returomkostninger, hvis:

• Varen har fabrikationsfejl (materiale/udførelse)
• Varen blev beskadiget under transport
• Der blev leveret en forkert vare

Bevis (fotos/video) kan være påkrævet.

B. Kunden dækker returomkostninger (gebyr på 19,98 €), hvis:

• Du kan ikke lide varen
• Du har ikke længere brug for varen
• Leveringsfejl på grund af kundefejl (forkert adresse, størrelse, farve eller stil)

Gebyret dækker returetiketter, forsendelse, håndtering og bortskaffelsesomkostninger. Fradrages i refusionen.

**Returforsendelsesgebyr for Polen: zł 99.98. Returfragtgebyr for Tjekkiet: Kč 499.98. Returfragtgebyr for Rumænien: lei 99.98. Schweiz: CHF 19.98, Danmark: kr.159.98, Sverige: kr 220,00

3.4 Returproces

1. Send en e-mail til service@chillcarve.de for at indlede
2. Vi sender en forudbetalt returlabel og instruktioner.
3. Pak varen om med original kvittering/købsbevis.
4. Send til den adresse, der er angivet på returlabelen
   

4. Refusioner

4.1 Refusionsforløb

1. Refusionsanmodning indsendt
2. Vare modtaget på lager
3. Kvalitetskontrol udført
4. Refusion udstedt (hvis godkendt)

4.2 Refusionsmetode

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

4.3 Behandlingstid

Tillad op til 10 hverdage for refusioner at blive synlige (tidspunktet varierer afhængigt af betalingsudbyderen).

5. Ombytning

For at ombytte en vare:

1. Påbegynd en returnering for den oprindelige vare
2. Afgiv en ny ordre

• Vi dækker fragten for defekte/forkerte varer
• Alle andre tilfælde: €19,98 i fragtgebyr gælder

6. Beskadigede eller defekte varer

Kontakt os inden for 7 dage efter levering på service@chillcarve.de for:

• Udskiftningsordninger
• Refusionsbehandling

For yderligere hjælp, kontakt vores kundeserviceteam:
E-mail: service@chillcarve.de

Tak fordi du handlede hos ChillCarve!
– Dit ChillCarve-serviceteam