Refusionspolitik

ChillCarve retur- og refusionspolitik – Europa

1. Oversigt

Denne side beskriver ChillCarves eksklusive retur- og refusionspolitik for det europæiske marked.

2. Annullering af ordre

ChillCarve bestræber sig på at levere produkter til kunderne så hurtigt og sikkert som muligt. Ordrer behandles typisk samme dag, de modtages.
For at annullere din ordre, kontakt venligst vores Kundeserviceteam inden for 24 timer efter bestilling. Tidsmæssige aflysninger er gratis.
Når en ordre er gået i forsendelsesprocessen, kan den ikke annulleres. Hvis der stadig ønskes annullering på dette tidspunkt, anbefaler vi at returnere varen ved modtagelsen.

Bemærk: Et returfragtgebyr på €19.98 (dækker både udgående og returtransport) vil gælde i sådanne tilfælde. Returfragtgebyr for Polen: zł 99,98. Returfragtgebyr for Tjekkiet: Kč 499,98. Returfragtgebyr for Rumænien: lei 99,98. 

3. Returneringer

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb hos ChillCarve. Selvom vi tilbyder professionel rådgivning for at hjælpe dig med at finde de rette produkter, forstår vi, at et produkt nogle gange ikke lever op til dine forventninger – derfor har vi gjort returnering nemt.

For at starte en returnering:

3.1 Generelle krav til returnering

  • Varer skal være i original producentemballage, ubrugt, og med alle mærker vedhæftet.
  • Returneringer behandles og refunderes inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse på lager.
  • Alle returnerede varer gennemgår kvalitetskontrol, før refundering godkendes.

3.2 30-dages fortrydelsesret

Kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering. Forudsætninger for berettigelse er:

  • Original emballage
  • Ubrugt stand
  • Alle mærker vedhæftet

*VIGTIGT Bemærk: 

  • Bulkbestillinger på 5 eller flere beklædningsgenstande er undtaget fra returnering og ombytning uden grund.
  • For returneringer af ordrer med 3-4 beklædningsgenstande, pålægges et fladt gebyr på 10% af ordreværdien for at dække omkostninger til returnering og behandling.
  • Udsalg varer er ikke berettiget til returnering eller ombytning.

3.3 Fragtomkostninger

A. ChillCarve dækker returudgifterne, hvis:

  • Varen har produktionsfejl (materiale/arbejdskvalitet)
  • Varen blev beskadiget under transport
  • Forkert vare blev leveret

Bevis (billeder/video) kan være påkrævet.

B. Kunden dækker returomkostninger (€19,98 gebyr), hvis:

  • Du ikke kan lide varen
  • Du ikke længere har brug for varen
  • Leveringsfejl på grund af kunde fejl (forkert adresse, størrelse, farve eller stil)

Gebyr dækker return labels, forsendelse, håndtering og bortskaffelsesomkostninger. Trukket fra i refunden.

**Returneringsgebyr for Polen: zł 99,98. Returfragtgebyr for Tjekkiet: Kč 499,98. Returfragtgebyr for Rumænien: lei 99,98. 

3.4 Returneringsproces

  1. E-mail service@chillcarve.de for at starte
  2. Sender vi en forudbetalt returlabel & instruktioner
  3. Pak varen om med original kvittering/købsbevis
  4. Send til den adresse, der er angivet på returlabelen

4. Refunderinger

4.1 Refunderingsproces

  1. Refusionsanmodning indsendt
  2. Varen modtaget på lager
  3. Kvalitetskontrol gennemført
  4. Refusion udstedt (hvis godkendt)

4.2 Refusionsmetode

Refusioner udbetales til den originale betalingsmetode.

4.3 Behandlingstid

Tillad op til 10 arbejdsdage for at refusioner kan blive synlige (tiden varierer afhængigt af betalingsudbyderen).

5. Ombytninger

For at ombytte en vare:

  1. Start en returnering for den oprindelige vare
  2. Foretag en ny bestilling
  • Vi dækker fragt for defekte/forkerte varer
  • Alle andre tilfælde: €19,98 fragtgebyr gælder

6. Skadede eller defekte varer

Kontakt os inden for 7 dage efter levering på service@chillcarve.de for:

  • Udskiftningsarrangementer
  • Refusionsbehandling

For yderligere assistance, kontakt vores Kundeserviceteam:
E-mail: service@chillcarve.de

Tak fordi du handler hos ChillCarve!
– Dit ChillCarve serviceteam