¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de ChillCarve!
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente en
1. ¿Cuál es la política de envío de ChillCarve?
Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles.
Tiempo de envío: El envío generalmente tarda 4–5 días hábiles.
Tiempo total de entrega: 5–8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Costos de envío (para la UE):
- Envío gratuito para pedidos superiores a €99.99.
- Para pedidos inferiores a €99.99, se aplicará un costo de envío de €9.99.
Áreas de envío: Actualmente enviamos a la Unión Europea, el Reino Unido, y Australia .
2. ¿Cuál es la política de devolución de ChillCarve?
Periodo de devolución: Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que estén sin usar y en su estado original.
Cómo devolver: Contáctenos en 📧 service@chillcarve.de y proporciona tu número de pedido así como detalles sobre el artículo que deseas devolver.
Reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso.
Tarifas de devolución: En caso de devoluciones no relacionado con la calidad del producto, el cliente será responsable de una tarifa de devolución de €19.98 (en moneda local). Esta tarifa incluye todos los costos asociados, incluidos, entre otros, logística de ida y vuelta, limpieza, inspección y reposición.
3. ¿Cómo puedo hacer una reclamación de garantía?
Periodo de garantía: Nuestros productos vienen con una garantía de 1 año desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación.
Cómo solicitar la garantía: Contacto 📧 service@chillcarve.de con tu número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotos u otra documentación.
Solución: Si tu reclamo es aprobado, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso.
4. ¿Cómo me mido correctamente para obtener el ajuste perfecto?
Por favor, consulta nuestra tabla de tallas en la página respectiva del producto o sigue estas instrucciones:
- Pecho: Mide alrededor de la parte más ancha de tu pecho.
- Brazo: Mide desde el hombro hasta la muñeca.
- Cintura: Mide alrededor de tu cintura natural.
- Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de tus caderas.
- Entrepierna: Mide desde la entrepierna hasta el tobillo.
- Ancho de hombros: Mide de un hombro al otro.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que se ha realizado un pedido, este se procesa inmediatamente para asegurar una entrega rápida.
Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado.
Por favor, contáctenos lo antes posible en 📧 service@chillcarve.de.
6. ¿Qué talla necesito?
Proporcionamos tablas de tallas detalladas en cada página de producto.
Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la talla más grande, especialmente para ropa funcional como chaquetas de esquí o capas base.
7. ¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.
También puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta de cliente en chillcarve.eu.
8. ¿Cuál es la política de garantía de ChillCarve?
Cubierto: Garantía de 1 año por defectos de material y fabricación.
No cubierto: Daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste normal.
Para más detalles, consulta nuestra política de garantía.
9. ¿Realizan envíos internacionales?
Áreas de envío: Actualmente enviamos a la Unión Europea, el Reino Unido y Australia.
Para consultas sobre otras regiones, por favor contacta 📧 service@chillcarve.de.
10. ¿Qué tan seguros están mis datos personales?
Tomamos muy en serio la protección de tus datos.
Nuestro sitio web utiliza cifrado TLS (proporcionado por Shopify) para asegurar que tu pago y tu información personal se transmitan y almacenen de forma segura.
Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
📧 Para más preguntas, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en service@chillcarve.de, ¡estamos aquí para ayudarte!