Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2025

ChillCarve EU opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, características, herramientas, productos y servicios, con el fin de brindarte, al cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los "Servicios"). ChillCarve EU está impulsado por Shopify, que nos permite proporcionar los Servicios a ti. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios o te comunicas con nosotros de otro modo. Si hay un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece con respecto a la recolección, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recolección, uso y divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o puede razonablemente vincularse contigo u otra persona. La información personal no incluye información que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias extraídas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vives y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

• Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que ves, pones en tu carrito, añades a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas y tus transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros u otra forma en que nos proporciones tu información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otras terceras partes.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar la información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, Adaptar y Mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluido cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y Publicidad. Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, basados en artículos que anteriormente has comprado o agregado a tu carrito y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más.
• Comunicarnos Contigo. Usamos tu información personal para proporcionarte soporte al cliente, ser receptivos contigo, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Razones Legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de fuerzas del orden o agencias gubernamentales, para investigar o participar en descubrimientos civiles, litigios potenciales o actuales u otros procedimientos legales adversarios, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por razones legítimas sujetas a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otras terceras partes que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y anunciarte. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. .
• Cuando nos diriges, solicitas u otorgas tu consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas u otra parte dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar los Servicios para ti. La información que envías a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al lugar donde resides, para proporcionar y mejorar los Servicios para ti. Además, para ayudar a proteger, crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluido para responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos propósitos. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal aquí Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporciones en lugares públicos o semi-públicos, incluida la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, excepto lo revelado en los Servicios.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a ser usados por niños, y no recopilamos conscientemente información personal sobre niños menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que sea eliminada. A partir de la Fecha Efectiva de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (como esos términos se definen en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o inexpugnable, y no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura mientras está en tránsito. Te recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para proporcionarte Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de Acceso / Conocer. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho a Eliminar. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho a Corregir. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho de Portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de Preferencias de Comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos a ti. Si optas por no participar, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto provistos a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permitido o requerido bajo la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo has autorizado para actuar en tu nombre, y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Respondemos a tu solicitud en un plazo de tiempo adecuado según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contacta con nosotros usando los datos de contacto provistos a continuación. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto indicados a continuación, o presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades supervisoras de protección de datos responsables aquí.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Área Económica Europea o del Reino Unido, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluido para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo requiera la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, llama al o envíanos un correo electrónico a jason@chillcarve.com o contáctanos en 3 TSUN WEN RD TUEN MUN HONG KONG, RM A8, UNIT A, 5/F TAK WING IND BLDG , TUEN MUN, NT, HK Para los propósitos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el controlador de datos de tu información personal.