Términos de servicio de ChillCarve – Europa

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Estos Términos y Condiciones Generales (el "Acuerdo" o los "Términos") constituyen un contrato entre usted y ChillCarve Limited (denominados colectivamente "ChillCarve", "nosotros", "nos" o "nuestro") que rige su uso de nuestro sitio web en chillcarve.de (el "Sitio Web") y todos los demás sitios web, páginas, funciones o contenidos que poseemos y operamos y que enlazan a este Acuerdo (colectivamente, los "Servicios").

Tenga en cuenta que todos los pagos en chillcarve.de son procesados por ChillCarve Limited, una empresa registrada en Hong Kong. Dirección registrada: RM A8, UNIT A, 5/F TAK WING IND BLDG 3 TSUN WEN RD TUEN MUN HONG KONG. Número de registro: 78565395.

Podemos modificar estos Términos a nuestra entera discreción en cualquier momento. Por lo tanto, te recomendamos revisar estos Términos periódicamente cuando accedas a nuestro Sitio Web.

1. Derechos de autor y marcas registradas

Todo el contenido, la información, los diseños, las maquetas, los logotipos, las marcas y otros derechos de propiedad intelectual de este Sitio Web están protegidos por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen o son de terceros que nos han concedido una licencia de uso.
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2. Métodos de pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Garantizamos que todas las transacciones en nuestro Sitio Web se procesan de forma segura. Todos los precios se indican en euros (€). Todos los precios, modelos y especificaciones de materiales pueden modificarse o retirarse sin previo aviso.

• PayPal: Pago en línea seguro y rápido con la protección antifraude líder del sector. Tus datos financieros no se comparten con nosotros.
• Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, JCB, American Express, Discover y Diners Club. Los datos de tu tarjeta se introducen a través de un servidor seguro y cifrado.
• Carteras digitales: Los pagos mediante Apple Pay y Google Pay son compatibles.

3. Sitios web vinculados

No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de los sitios web externos enlazados a nuestro Sitio web ni de los sitios web de terceros que contengan enlaces a nuestro Sitio web («Sitios enlazados»). Estos son operados por terceros y el uso de dichos sitios está sujeto a sus propias condiciones de uso.

3.1 Enlaces desde otros sitios web

Obtén nuestro consentimiento antes de enlazar a nuestro Sitio web desde otro sitio.
Los enlaces deben dirigirse a la página de inicio (https://www.chillcarve.de/) y estar claramente etiquetados como tal.

4. Precios

Se aplican los precios mostrados en el momento de realizar el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
Todos los precios se expresan en euros (€).
Si un precio o la información de un producto en el Sitio web fuera manifiestamente erróneo y deberías haber reconocido razonablemente este error, el precio incorrecto no se aplicará. Si realizaste un pedido de un producto a un precio erróneo, te lo comunicaremos de inmediato.

5. Aceptación del pedido

Una confirmación del pedido electrónica o de otro tipo no constituye la aceptación de su pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por cualquier motivo.

5.1 Cancelación de pedidos

A. Cancelación antes del envío
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos en service@chillcarve.de indicando el motivo de la cancelación. Reembolsaremos el importe total de la compra.

B. Cancelación durante el tránsito
Si su pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo al recibirlo según nuestra Política de devoluciones. Se aplicarán gastos de envío de devolución de 19,98 € (por el envío de ida y vuelta).

6. Garantía

Puede consultar nuestros términos de garantía en:
https://www.chillcarve.de/pages/warranty

7. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad se puede encontrar en:
https://www.chillcarve.de/policies/privacy-policy

8. Política de envío

• Envío gratuito para pedidos superiores a 99,99 €.
• Los pedidos por debajo de este umbral conllevan una tarifa de envío de 9,99 €.
• Plazo de entrega estimado: 7–10 días hábiles, según su dirección de entrega.
  Detalles: https://www.chillcarve.de/policies/shipping-policy

8.1 Cambios en la dirección de entrega

No es posible cambiar la dirección de entrega 24 horas después de realizar el pedido.

9. Derecho de devolución

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un producto no te queda bien, hacemos que el proceso de devolución sea sencillo.
Envía tus solicitudes de devolución por correo electrónico a service@chillcarve.de, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

9.1 Condiciones generales de devolución

• Embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas.
• Reembolso procesado dentro de los 10 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
• Inspección de calidad antes del reembolso.

9.2 Derecho de desistimiento de 30 días

Se aplica a los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE).

*NOTA IMPORTANTE: 

• Los pedidos al por mayor de 5 o más prendas de vestir quedan excluidos de las devoluciones y cambios sin motivo para esos artículos.
• Para devoluciones de pedidos que contengan 3-4 prendas, se cobrará una tarifa fija del 10% del valor del pedido para cubrir los gastos de envío de devolución y procesamiento.
• Los productos de liquidación no son elegibles para devolución o cambio.

9.2.1 Costos de envío de devolución

• ChillCarve cubre los costos por defectos, daños de transporte o entregas incorrectas.
• El cliente asume los costos por cambio de opinión, pedido incorrecto o dirección incorrecta.
• Costo de envío de devolución en estos casos: 19,98 €.

10. Reclamaciones y resolución de disputas

Para reclamaciones, puede contactar con los organismos de resolución alternativa de disputas (ADR) de su país. Seguimos las recomendaciones de estas entidades.
Si una reclamación es validada, reemplazaremos o repararemos el producto. Si ninguna de las dos opciones es posible, se emitirá un reembolso.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Como tenemos nuestra sede en Hong Kong, se aplica la legislación de Hong Kong junto con las leyes obligatorias de protección de los consumidores de su país de residencia en la UE.
Sus derechos legales como consumidor dentro de la UE no se verán restringidos.

12. Contenido generado por el usuario

Los usuarios pueden subir contenido como imágenes, texto o reseñas ("Contenido del usuario"). Usted confirma que posee los derechos sobre dicho contenido y que no se infringen derechos de terceros.
ChillCarve se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.

13. Atención al cliente

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:
Correo electrónico: service@chillcarve.de