Términos de servicio de ChillCarve – Europa

Bienvenido a www.chillcarve.de.

Estos Términos y condiciones generales (el "Acuerdo" o los "Términos") constituyen un contrato entre usted y ChillCarve Limited (denominados colectivamente "ChillCarve", "nosotros", "nos" o "nuestro") que rige el uso que haga de nuestro sitio web en chillcarve.de (el "Sitio web") y de todos los demás sitios web, páginas, funciones o contenidos de nuestra propiedad y gestionados por nosotros que remitan a este Acuerdo (colectivamente, los "Servicios").

Tenga en cuenta que todos los pagos en chillcarve.de son procesados por ChillCarve Limited, una empresa registrada en Hong Kong. Dirección registrada: RM A8, UNIDAD A, 5/F TAK WING EDIF. IND. 3 TSUN WEN RD TUEN MUN HONG KONG. Número de registro: 78565395.

Podemos modificar estos Términos a nuestra entera discreción en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos que revise estos Términos regularmente al acceder a nuestro Sitio Web.

1. Derechos de autor y marcas comerciales

Todo el contenido, información, diseños, esquemas, logotipos, marcas y otros derechos de propiedad intelectual en este Sitio Web están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de nuestra propiedad o de terceros que nos han otorgado una licencia para su uso.
Todos los visitantes de este Sitio Web se comprometen a utilizar el contenido de manera que no infrinja estos derechos.

2. Métodos de pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay y Apple Pay.
Garantizamos que cada transacción en nuestro Sitio Web se procesa de forma segura. Todos los precios se indican en euros (€). Todos los precios, modelos y especificaciones de materiales pueden cambiarse o retirarse sin previo aviso.

• PayPal: Pago en línea seguro y rápido con protección contra el fraude líder en el sector. Sus datos financieros no se comparten con nosotros.
• Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, JCB, American Express, Discover y Diners Club. Los datos de su tarjeta se introducen a través de un servidor seguro y encriptado.
• Billeteras digitales: Los pagos a través de Apple Pay y Google Pay son compatibles.

3. Sitios web enlazados

No aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido de sitios web externos enlazados a nuestro Sitio Web o sitios web de terceros que contengan enlaces a nuestro Sitio Web ("Sitios Enlazados"). Estos son operados por terceros, y el uso de dichos sitios está sujeto a sus propios términos de uso.

3.1 Enlaces desde otros sitios web

Por favor, obtenga nuestro consentimiento antes de incluir un enlace a nuestro Sitio Web desde otro sitio.
Los enlaces deben dirigir a la página de inicio (https://www.chillcarve.de/) y estar claramente etiquetados como tales.

4. Precios

Se aplican los precios mostrados en el momento de realizar el pedido, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Todos los precios se indican en euros (€).
Si un precio o la información de un producto en el Sitio Web fuera obviamente errónea y usted debiera haber reconocido razonablemente este error, el precio incorrecto no se aplicará. Si solicitó un producto a un precio incorrecto, se lo informaremos de inmediato.

5. Aceptación del pedido

Una confirmación de pedido electrónica u otra no constituye la aceptación de su pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por cualquier motivo.

5.1 Cancelación de pedido

A. Cancelación antes del envío
Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros en service@chillcarve.de indicando el motivo de la cancelación. Le reembolsaremos el precio total de compra.

B. Cancelación durante el tránsito
Si su pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo al recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Se aplicarán gastos de envío de devolución de 19,98 € (para el envío de ida y vuelta).

6. Garantía

Nuestros términos de garantía se pueden encontrar en:
https://www.chillcarve.de/pages/warranty

7. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad se puede encontrar en:
https://www.chillcarve.de/policies/privacy-policy

8. Política de envío

• Envío gratuito para pedidos superiores a €99.99.
• Los pedidos por debajo de este umbral incurren en un gasto de envío de 9,99 €.
• Tiempo estimado de entrega: 7–10 días hábiles, dependiendo de su dirección de entrega.
  Detalles: https://www.chillcarve.de/policies/shipping-policy

8.1 Cambios en la dirección de entrega

No es posible realizar cambios en la dirección de entrega después de 24 horas de haber realizado el pedido.

9. Derecho de devolución

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si un producto no le queda bien, hacemos que el proceso de devolución sea sencillo.
Por favor, envíe las solicitudes de devolución por correo electrónico a service@chillcarve.de, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

9.1 Condiciones generales de devolución

• Embalaje original, sin usar, con todas las etiquetas puestas.
• Reembolso procesado en un plazo de 10 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
• Inspección de calidad antes del reembolso.

9.2 Derecho de desistimiento de 30 días

Se aplica a clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE).

*Nota IMPORTANTE: 

• Los pedidos al por mayor de 5 o más prendas de vestir quedan excluidos de las devoluciones sin motivo y de los cambios para dichos artículos.
• Para devoluciones de pedidos que contengan 3-4 prendas, se cobrará una tarifa fija del 10% del valor del pedido para cubrir los gastos de envío y procesamiento de la devolución.
• Los productos en liquidación no son elegibles para devolución o cambio.

9.2.1 Gastos de envío de la devolución

• ChillCarve cubre los costes por defectos, daños de transporte o entregas incorrectas.
• El cliente corre con los gastos por cambio de opinión, pedido incorrecto o dirección incorrecta.
• Coste de envío de la devolución en estos casos: 19,98 €.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para reclamaciones, puede ponerse en contacto con organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) en su país. Seguimos las recomendaciones de estas entidades.
Si se valida una reclamación, sustituiremos o repararemos el producto. Si ninguna de las dos opciones es posible, se emitirá un reembolso.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Dado que tenemos nuestra sede en Hong Kong, se aplica la ley de Hong Kong en conjunto con las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia en la UE.
Sus derechos legales como consumidor dentro de la UE no se verán restringidos.

12. Contenido generado por el usuario

Los usuarios pueden subir contenido como imágenes, texto o reseñas ("Contenido del usuario"). Usted confirma la titularidad de los derechos de dicho contenido y que no se infringen derechos de terceros.
ChillCarve se reserva el derecho de eliminar el contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.

13. Atención al cliente

Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: service@chillcarve.de