Garantía
Nuestro Compromiso con la Calidad
En ChillCarve, estamos comprometidos a proporcionar productos que cumplan con los más altos estándares de calidad. Nuestros productos están diseñados para soportar las exigencias del deporte, y los respaldamos con una garantía integral.
Cobertura de la Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada de 1 año desde la fecha de compra, protegiéndolos contra defectos en materiales y mano de obra. Esta garantía se aplica a defectos de fabricación que afecten el rendimiento o el uso del producto. Si tu producto presenta problemas bajo uso normal durante el período de garantía, lo repararemos o reemplazaremos.
Qué Está Cubierto
- Defectos de fabricación
- Daños causados por problemas de mano de obra
- Defectos en los materiales utilizados en el producto
Qué No Está Cubierto
- Daños causados por mal uso, cuidado inadecuado, accidentes o desgaste normal
- Daños causados por reparaciones o alteraciones no autorizadas
- Productos que hayan sido maltratados o descuidados
- Decoloración, desvanecimiento u otros daños al producto debido a la exposición a los elementos
Cómo Hacer una Reclamación de Garantía
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en service@chillcarve.de para comenzar el proceso de garantía.
- Proporciona una prueba de compra y una descripción clara del defecto o problema que estás experimentando.
- Podemos solicitar fotos u otra documentación para verificar el defecto.
- Si se aprueba, te guiaremos a través del proceso de devolución para su inspección.
Procedimiento de la Garantía
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para determinar si el problema califica para cobertura de garantía.
- Si el producto se considera defectuoso, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional.
- Ten en cuenta que los clientes son responsables del costo de envío de la devolución. Si el producto se encuentra defectuoso, nosotros cubriremos el costo del envío de retorno.
Reemplazo o Reparación
Si tu artículo está cubierto por la garantía, proporcionaremos:
- Un reemplazo del mismo producto o uno comparable.
- Una reparación, si es factible, dependiendo de la extensión del daño.
Limitaciones de la Garantía
- Nuestra garantía es intransferible y solo es válida para el comprador original.
- La garantía queda anulada si el producto es revendido o utilizado con fines de alquiler.
Garantía Extendida
En algunos casos, podemos ofrecer una garantía extendida para productos específicos. Ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener más detalles sobre las opciones de cobertura extendida.
Para preguntas o más información, no dudes en contactarnos en service@chillcarve.de. ¡Estamos aquí para ayudarte!