Política de Devolución y Reembolso de ChillCarve – Europa

1. Descripción general

Esta página detalla la política exclusiva de devolución y reembolso de ChillCarve para el mercado europeo.

2. Cancelación de pedidos

ChillCarve se esfuerza por entregar los productos a los clientes de la forma más rápida y segura posible. Los pedidos suelen procesarse el mismo día en que se reciben.
Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido. Las cancelaciones oportunas son gratuitas.
Una vez que un pedido entra en el proceso de envío, no se puede cancelar. Si aún se solicita la cancelación en esta etapa, recomendamos devolver el artículo al recibirlo.

Nota: una tarifa de envío de devolución de 19,98 € (que cubre tanto el transporte de ida como el de vuelta) se aplicará en tales casos. Tarifa de envío de devolución para Polonia: 99,98 zł. Tarifa de envío de devolución para Chequia: 499,98 Kč. Tarifa de envío de devolución para Rumanía: 99,98 lei. 

3. Devoluciones

Queremos que esté plenamente satisfecho con su compra en ChillCarve. Aunque ofrecemos asesoramiento experto para ayudarle a encontrar los productos perfectos, entendemos que a veces un artículo puede no satisfacer sus necesidades; por ello, hemos simplificado el proceso de devolución.

Para iniciar una devolución:

• Envíe su solicitud por correo electrónico a service@chillcarve.de
• Incluya su número de pedido y motivo de la devolución

3.1 Requisitos generales de devolución

• Los artículos deben estar en el embalaje original del fabricante, sin usar, y con todas las etiquetas puestas.
• Las devoluciones se procesan y reembolsan en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción en el almacén.
• Todos los artículos devueltos se someten a una inspección de calidad antes de la aprobación del reembolso.

3.2 Derecho de desistimiento de 30 días

Los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días tras la entrega. Los requisitos de elegibilidad incluyen:

• Embalaje original
• Estado sin usar
• Todas las etiquetas puestas

*Nota IMPORTANTE: 

• Los pedidos al por mayor de 5 o más prendas de vestir quedan excluidos de las devoluciones sin motivo y de los cambios para dichos artículos.
• Para devoluciones de pedidos que contengan 3-4 prendas, se cobrará una tarifa fija del 10% del valor del pedido para cubrir los gastos de envío y procesamiento de la devolución.
• Los productos en liquidación no son elegibles para devolución o cambio.

3.3 Gastos de envío

A. ChillCarve cubre los gastos de devolución si:

• El artículo tiene defectos de fabricación (material/mano de obra)
• El artículo se dañó durante el transporte
• Se entregó el artículo incorrecto

Se puede requerir una prueba (fotos/video).

B. El cliente cubre los gastos de devolución (tarifa de 19,98 €) si:

• No le gusta el artículo
• Ya no necesita el artículo
• Error en la entrega debido a error del cliente (dirección, talla, color o estilo incorrectos)

La tarifa cubre las etiquetas de devolución, el envío, la manipulación y los costes de eliminación. Se deduce del reembolso.

**Tarifa de envío de devolución para Polonia: 99,98 zł. Tarifa de envío de devolución para Chequia: 499,98 Kč. Tarifa de envío de devolución para Rumanía: 99,98 lei. 

3.4 Proceso de devolución

1. Correo electrónico service@chillcarve.de para iniciar
2. Enviamos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones
3. Vuelva a empaquetar el artículo con el recibo original/comprobante de compra
4. Envíe a la dirección especificada en la etiqueta de devolución
   

4. Reembolsos

4.1 Flujo de trabajo del reembolso

1. Solicitud de reembolso enviada
2. Artículo recibido en el almacén
3. Inspección de calidad realizada
4. Reembolso emitido (si se aprueba)

4.2 Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

4.3 Tiempo de procesamiento

Permita hasta 10 días hábiles para que se reflejen los reembolsos (el tiempo varía según el proveedor de pago).

5. Cambios

Para cambiar un artículo:

1. Inicie una devolución del artículo original
2. Realice un nuevo pedido

• Cubrimos el envío para artículos defectuosos/incorrectos
• Todos los demás casos: se aplica una tarifa de envío de 19,98 €

6. Artículos dañados o defectuosos

Contáctenos en un plazo de 7 días tras la entrega en service@chillcarve.de para:

• Gestiones de reemplazo
• Procesamiento de reembolso

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: service@chillcarve.de

¡Gracias por comprar en ChillCarve!
– Su Equipo de Servicio de ChillCarve