ChillCarve se esfuerza por entregar los productos a los clientes de la manera más rápida y segura posible. Los pedidos generalmente se procesan el mismo día en que se reciben.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Las cancelaciones oportunas son gratuitas.
Una vez que un pedido entra en el proceso de envío, el pedido no se puede cancelar. Si aún se solicita la cancelación en esta etapa, le recomendamos devolver el artículo al recibirlo.

Nota: Una tarifa de envío de devolución de €19.98 (cubriendo tanto el transporte de ida como el de vuelta) se aplicará en tales casos. La tarifa de envío de devolución para Polonia: zł 99.98. La tarifa de envío de devolución para Chequia: Kč 499.98. La tarifa de envío de devolución para Rumanía: lei 99.98.

3. Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en ChillCarve. Aunque ofrecemos asesoramiento experto para ayudarte a encontrar los productos perfectos, entendemos que a veces un artículo puede no cumplir con tus necesidades, por lo que hemos simplificado las devoluciones.

Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada, los artículos deben enviarse de vuelta dentro de 7 días. Las devoluciones enviadas después de este período pueden ser elegibles únicamente para crédito de tienda.

Para iniciar una devolución:

Envía tu solicitud a service@chillcarve.de
Incluye tu número de pedido y motivo de la devolución

3.1 Requisitos generales de devolución

Los artículos deben estar en el embalaje original del fabricante, sin usar, y con todas las etiquetas adjuntas.
Las devoluciones se procesan y reembolsan dentro de 10 días hábiles desde la recepción en el almacén.
Todos los artículos devueltos se someten a una inspección de calidad antes de aprobar el reembolso.

3.2 Derecho de desistimiento de 30 días

Los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden devolver cualquier artículo dentro de 30 días desde la entrega. Para ser elegible, se requiere:

Embalaje original
Condición sin usar
Todas las etiquetas adjuntas

*NOTA IMPORTANTE:

Los pedidos al por mayor de 5 o más artículos de ropa están excluidos de devoluciones y cambios sin motivo para esos artículos.
Para devoluciones de pedidos que contengan de 3 a 4 prendas, se cobrará una tarifa fija del 10% sobre el valor del pedido para cubrir los gastos de envío y procesamiento de la devolución.
Productos en liquidación no son elegibles para devolución o cambio.

3.3 Gastos de envío

A. ChillCarve cubre los gastos de devolución si:

El artículo tiene defectos de fabricación (material/mano de obra)
El artículo resultó dañado durante el transporte
Se entregó un artículo incorrecto

Puede requerirse una prueba (fotos/video).

B. El cliente cubre los costos de devolución (tarifa de €19.98) si:

No te gusta el artículo
Ya no necesitas el artículo
Fallo en la entrega debido a error del cliente (dirección, talla, color o estilo incorrectos)

La tarifa cubre las etiquetas de devolución, el envío, la manipulación y los costos de eliminación. Se deduce del reembolso.

**Tarifa de envío de devolución para Polonia: zł 99.98. La tarifa de envío de devolución para Chequia: Kč 499.98. La tarifa de envío de devolución para Rumanía: lei 99.98. Suiza: CHF 19.98, Dinamarca: kr.159.98, Suecia: kr 220,00

3.4 Proceso de devolución

Envíe un correo electrónico a service@chillcarve.de para iniciar
Enviamos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones
Reempaque el artículo con el recibo original/comprobante de compra
Envíe a la dirección indicada en la etiqueta de devolución

4. Reembolsos

4.1 Flujo de reembolso

Solicitud de reembolso enviada
Artículo recibido en el almacén
Inspección de calidad realizada
Reembolso emitido (si se aprueba)

4.2 Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

4.3 Tiempo de procesamiento

Permita hasta 10 días hábiles para que se reflejen los reembolsos (el tiempo varía según el proveedor de pagos).

5. Cambios

Para cambiar un artículo:

Iniciar una devolución del artículo original
Realizar un nuevo pedido

Cubrimos el envío para artículos defectuosos/incorrectos
Todos los demás casos: se aplica una tarifa de envío de €19.98

6. Artículos dañados o defectuosos

Contáctenos dentro de 7 días después de la entrega en service@chillcarve.de para:

Gestión de reemplazo
Procesamiento de reembolsos

Para más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@chillcarve.de

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Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de ChillCarve – Europa

1. Resumen

2. Cancelación de Pedidos