ChillCarven palautus- ja hyvityskäytäntö – Eurooppa

1. Yleiskatsaus

Tämä sivu esittelee ChillCarven Euroopan markkinoille tarkoitetun palautus- ja hyvityskäytännön.

2. Tilauksen peruuttaminen

ChillCarve pyrkii toimittamaan tuotteet asiakkaille mahdollisimman nopeasti ja turvallisesti. Tilaukset käsitellään yleensä samana päivänä, kun ne vastaanotetaan.
Peruuttaaksesi tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiin 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Ajalliset peruutukset ovat maksuttomia.
Kun tilaus on siirtynyt toimitusprosessiin, sitä ei voi peruuttaa. Jos peruuttamista tässä vaiheessa edelleen pyydetään, suosittelemme palauttamaan tuotteen vastaanoton yhteydessä.

Huomautus: Palautuksen toimitusmaksu on €19.98 (kattaa sekä lähtö- että paluukuljetuksen) sovelletaan tällaisissa tapauksissa. Palautuspostikulu Puola: zł 99.98. Palautuspostikulu Tšekki: Kč 499.98. Palautuspostikulu Romania: lei 99.98. 

3. Palautukset

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ChillCarve-ostokseesi. Vaikka annamme asiantuntevia neuvoja auttaaksemme sinua löytämään täydelliset tuotteet, ymmärrämme, että joskus tuote ei välttämättä vastaa tarpeitasi – siksi olemme tehneet palauttamisesta vaivatonta.

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, tuotteet on lähetettävä takaisin 7 päivän kuluessa. Tämän ajan jälkeen palautetut tuotteet voidaan hyvittää vain kauppahyvityksenä.

Palautuksen aloittaminen:

• Lähetä pyyntösi sähköpostitse osoitteeseen service@chillcarve.de
• Sisällytä tilausnumerosi ja palautuksen syy

3.1 Yleiset palautusehdot

• Tuotteiden on oltava alkuperäisessä valmistajan pakkauksessa, käyttämättömiä, ja kaikki tunnisteet kiinnitettyinä.
• Palautukset käsitellään ja hyvitetään 10 arkipäivän kuluessa varaston vastaanotosta.
• Kaikki palautetut tuotteet käyvät läpi laaduntarkastuksen ennen hyvityksen hyväksymistä.

3.2 30 päivän peruuttamisoikeus

Euroopan talousalueen (ETA) asiakkaat voivat palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautusoikeus edellyttää:

• Alkuperäispakkaus
• Käyttämätön kunto
• Kaikki tuotelaput kiinnitetty

*TÄRKEÄ HUOMAUTUS: 

• Vähintään 5 vaatekappaleen tilauserät eivät ole oikeutettuja perusteettomiin palautuksiin ja vaihtoihin näiden tuotteiden osalta.
• Kun palautetaan tilauksia jotka sisältävät 3-4 vaatekappaletta, veloitetaan kiinteä 10 % tilauksen arvosta palautuskuljetuksen ja käsittelykustannusten kattamiseksi.
• Alennustuotteet eivät ole oikeutettuja palautukseen tai vaihtoon.

3.3 Toimituskulut

A. ChillCarve kattaa palautuskulut, jos:

• Tuotteessa on valmistusvirheitä (materiaali/työnjälki)
• Tuote vaurioitui kuljetuksen aikana
• Väärä tuote toimitettiin

Todisteita (valokuvia/videota) voidaan vaatia.

B. Asiakas maksaa palautuskulut (19,98 €:n maksu), jos:

• Et pidä tuotteesta
• Et enää tarvitse tuotetta
• Toimitusvirhe johtuen asiakasvirheestä (väärä osoite, koko, väri tai tyyli)

Maksu kattaa palautustarrat, toimituksen, käsittelyn ja hävityskulut. Vähennetään hyvityksestä.

**Palautuksen toimitusmaksu Puola: zł 99.98. Palautuspostikulu Tšekki: Kč 499.98. Palautuspostikulu Romania: lei 99.98. Sveitsi: CHF 19.98, Tanska: kr.159.98, Ruotsi: kr 220,00

3.4 Palautusprosessi

1. Lähetä sähköpostia service@chillcarve.de aloittaaksesi
2. Lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran & ohjeet
3. Pakkaa tuote uudelleen alkuperäisen kuitin/ostotodistuksen kanssa
4. Lähetä palautustarrassa ilmoitettuun osoitteeseen
   

4. Hyvitykset

4.1 Hyvitysprosessi

1. Hyvityspyyntö lähetetty
2. Tuote vastaanotettu varastolle
3. Laatutarkastus suoritettu
4. Hyvitys maksettu (jos hyväksytty)

4.2 Hyvitystapa

Hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan.

4.3 Käsittelyaika

Salli enintään 10 arkipäivää hyvitysten näkymiseen (aika vaihtelee maksupalvelun mukaan).

5. Vaihdot

Vaihtaaksesi tuotteen:

1. Aloita alkuperäisen tuotteen palautus
2. Tee uusi tilaus

• Katamme toimituskulut viallisista/vääristä tuotteista
• Kaikissa muissa tapauksissa: 19,98 € toimitusmaksu peritään

6. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen service@chillcarve.de koskien:

• Vaihtojärjestelyt
• Hyvityksen käsittely

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:
Sähköposti: service@chillcarve.de

Kiitos, kun asioit ChillCarven kanssa!
– ChillCarven asiakaspalvelutiimi