Retningslinjer for refusjon
ChillCarve retur- og refusjonspolicy – Europa
1. Oversikt
Denne siden beskriver ChillCarves eksklusive retur- og refusjonspolicy for det europeiske markedet.
2. Kansellering av bestilling
ChillCarve bestreber seg på å levere produkter til kundene så raskt og sikkert som mulig. Bestillinger behandles vanligvis samme dag som de mottas.
For å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt vårt Kundeserviceteam innen 24 timer etter bestilling. Rettidige kanselleringer er gratis.
Når en bestilling har gått inn i fraktprosessen, kan den ikke kanselleres. Hvis kansellering fortsatt ønskes på dette stadiet, anbefaler vi at du returnerer varen ved mottak.
Merk: En returfraktavgift på €19.98 (som dekker både utgående og returtransport) vil gjelde i slike tilfeller. Returfrakt for Polen: zł 99.98. Returfrakt for Tsjekkia: Kč 499.98. Returfrakt for Romania: lei 99.98.
3. Returer
Vi ønsker at du skal bli fullt fornøyd med ditt ChillCarve-kjøp. Selv om vi gir ekspertråd for å hjelpe deg med å finne de perfekte produktene, forstår vi at en vare noen ganger ikke oppfyller dine behov – derfor har vi gjort retur enkelt.
Når returforespørselen din er godkjent, må varene sendes tilbake innen 7 dager. Returer sendt etter denne tidsrammen kan kun kvalifisere for butikkreditt.
For å starte en retur:
- Send forespørselen din til service@chillcarve.de
- Oppgi ditt ordrenummer og din returårsak
3.1 Generelle returkrav
- Varene må være i original emballasje fra produsenten, ubrukt, og med alle merkelapper festet.
- Returer behandles og refunderes innen 10 virkedager etter mottak på lager.
- Alle returnerte varer gjennomgår kvalitetskontroll før refusjon godkjennes.
3.2 30-dagers angrerett
Kunder i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) kan returnere alle varer innen 30 dager etter levering. Kvalifisering krever:
- Originalemballasje
- Ubrukt tilstand
- Alle merkelapper festet
*VIKTIG merknad:
- Bulkbestillinger av 5 eller flere klesplagg er unntatt fra angrerett og bytte for disse varene.
- For returner av bestillinger som inneholder 3-4 plagg, vil et fast gebyr på 10% av ordreverdien bli belastet for å dekke returfrakt og behandlingskostnader.
- Utsalgsvarer er ikke kvalifisert for retur eller bytte.
3.3 Fraktkostnader
A. ChillCarve dekker returkostnader hvis:
- Varen har produksjonsfeil (material/utførelse)
- Varen ble skadet under transport
- Feil vare ble levert
Bevis (bilder/video) kan kreves.
B. Kunden dekker returkostnader (gebyr på €19.98) hvis:
- Du misliker varen
- Du trenger ikke varen lenger
- Leveringsfeil på grunn av kundefeil (feil adresse, størrelse, farge eller stil)
Gebyret dekker returetiketter, frakt, håndtering og avhendingskostnader. Trekkes fra refusjonen.
**Returfraktgebyr for Polen: zł 99.98. Returfrakt for Tsjekkia: Kč 499.98. Returfrakt for Romania: lei 99.98. Sveits: CHF 19.98, Danmark: kr.159.98, Sverige: kr 220,00
3.4 Returprosess
- Send e-post service@chillcarve.de for å starte
- Vi sender en forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner
- Pakk varen på nytt med original kvittering/kjøpsbevis
- Send til adressen som er angitt på returetiketten
4. Refusjoner
4.1 Refusjonsprosess
- Refusjonsforespørsel sendt
- Vare mottatt på lager
- Kvalitetsinspeksjon utført
- Refusjon utbetalt (hvis godkjent)
4.2 Refusjonsmetode
Refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmetode.
4.3 Behandlingstid
Tillat opptil 10 virkedager for at refusjoner skal vises (tidsrom varierer etter betalingsleverandør).
5. Bytte
For å bytte en vare:
- Start retur for den opprinnelige varen
- Legg inn ny bestilling
- Vi dekker frakt for defekte/feil varer
- Alle andre tilfeller: fraktgebyr på €19,98 gjelder
6. Skadde eller defekte varer
Kontakt oss innen 7 dager etter levering på service@chillcarve.de for:
- Erstatningsordninger
- Refusjonsbehandling
For ytterligere hjelp, kontakt vårt kundeserviceteam:
E-post: service@chillcarve.de
Takk for at du handler hos ChillCarve!
– Ditt ChillCarve-serviceteam