ChillCarve Retur- og Refusjonspolicy – Europa

1. Oversikt

Denne siden beskriver ChillCarves eksklusive retur- og refusjonspolicy for det europeiske markedet.

2. Avbestilling av ordre

ChillCarve jobber for å levere produkter til kundene så raskt og sikkert som mulig. Bestillinger behandles vanligvis samme dag som de mottas.
For å avbestille bestillingen din, vennligst kontakt vårt Kundeserviceteam innen 24 timer etter bestilling. Tidsriktige avbestillinger er gratis.
Når en ordre går inn i fraktprosessen, kan den ikke avbestilles. Hvis avbestilling fortsatt ønskes på dette stadiet, anbefaler vi å returnere varen ved mottak.

Merk: En returfraktavgift på €19.98 (dekker både utgående og returtransport) vil gjelde i slike tilfeller. Returfrakt for Polen: zł 99,98. Returfrakt for Tsjekkia: Kč 499,98. Returfrakt for Romania: lei 99,98. 

3. Returer

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp hos ChillCarve. Selv om vi gir ekspertråd for å hjelpe deg å finne de riktige produktene, forstår vi at et produkt noen ganger ikke oppfyller dine behov – derfor har vi gjort returprosessen enkel.

For å starte en retur:

• Send forespørselen din til service@chillcarve.de
• Inkluder din ordrenummer og  grunn for retur

3.1 Generelle krav for retur

• Varer må være i original produsentemballasje, ubrukt, og med alle merker festet.
• Returer behandles og refunderes innen 10 virkedager etter mottak på lager.
• Alle returnerte varer gjennomgår kvalitetskontroll før refusjon godkjennes.

3.2 30-dagers angrerett

Kunder i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) kan returnere hvilken som helst vare innen 30 dager etter levering. Kvalifikasjonskrav:

• Original emballasje
• Ubrukt tilstand
• Alle merker festet

*VIKTIG Merknad:

• Bulkbestillinger av 5 eller flere klesartikler er unntatt fra retur og bytte uten grunn.
• For returer av ordre med 3-4 plagg, vil et flatt gebyr på 10 % av ordreværet bli belastet for å dekke returfrakt og behandlingskostnader.
• Utsolgte produkter er ikke kvalifisert for retur eller bytte.

3.3 Fraktkostnader

A. ChillCarve dekker returkostnader hvis:

• Varen har produksjonsfeil (materiale/arbeid)
• Varen ble skadet under transport
• Feil vare ble levert

Bevis (bilder/video) kan kreves.

B. Kunden dekker returkostnader (€19,98 gebyr) hvis:

• Du liker ikke varen
• Du lenger trenger varen
• Leveringsfeil på grunn av kunde feil (feil adresse, størrelse, farge eller stil)

Gebyr dekker returlapper, frakt, håndtering og avfallsgebyr. Trekkes fra i refusjonen.

**Returfrakt for Polen: zł 99,98. Returfrakt for Tsjekkia: Kč 499,98. Returfrakt for Romania: lei 99,98. 

3.4 Returprosess

1. E-post service@chillcarve.de for å starte
2. Vi sender en forhåndsbetalt returlapp & instruksjoner
3. Pakk varen på nytt med original kvittering/kjøpsbevis
4. Send til adressen angitt på returlappen
   

4. Refusjoner

4.1 Refusjonsprosess

1. Refusjonsforespørsel sendt inn
2. Varen mottatt på lager
3. Kvalitetskontroll utført
4. Refusjon utstedt (hvis godkjent)

4.2 Refusjonsmetode

Refusjoner utstedes til den originale betalingsmetoden.

4.3 Behandlingstid

Tillat opptil 10 virkedager for at refusjoner skal vises (tiden varierer etter betalingsleverandør).

5. Bytter

For å bytte en vare:

1. Start en retur for den opprinnelige varen
2. Legg inn en ny bestilling

• Vi dekker frakt for defekte/feilaktige varer
• Alle andre tilfeller: €19,98 fraktgebyr gjelder

6. Skadede eller defekte varer

Kontakt oss innen 7 dager etter levering på service@chillcarve.de for:

• Erstatningsordninger
• Refusjonsbehandling

For ytterligere hjelp, kontakt vårt kundeserviceteam:
E-post: service@chillcarve.de

Takk for at du handler hos ChillCarve!
– Ditt ChillCarve Serviceteam