Välkommen till ChillCarves FAQ-sida!
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, frakt, returer och mycket mer.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice på
1. Vad är ChillCarves leveranspolicy?
Orderhantering: Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Leveranstid: Frakten tar vanligtvis 4–5 arbetsdagar.
Total leveranstid: 5–8 arbetsdagar, beroende på din plats.
Fraktkostnader (för EU):
- Gratis frakt för beställningar över €99,99.
- För beställningar under €99,99 tillkommer en fraktavgift på €9,99.
Fraktområden: Vi skickar för närvarande till Europeiska unionen, Storbritannien, och Australien.
2. Vad är ChillCarves returpolicy?
Returperiod: Du kan returnera varor inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är oanvända och i originalskick.
Hur man returnerar: Kontakta oss på 📧 service@chillcarve.de och ange ditt ordernummer samt detaljer om varan du vill returnera.
Återbetalning: Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av returen. Fraktkostnader för returen står kunden för, såvida inte varan är defekt.
Returavgifter: Vid returer som inte är relaterad till produktkvalitet, är kunden skyldig att betala en returavgift på €19,98 (i lokal valuta). Denna avgift täcker alla relaterade kostnader, inklusive men inte begränsat till tur- och returlogistik, rengöring, inspektion och återlagring.
3. Hur gör jag ett reklamationsärende?
Garantiperiod: Våra produkter har ett 1-årigt garanti från inköpsdatumet, som täcker tillverkningsfel.
Hur man ansöker om garanti: Kontakta 📧 service@chillcarve.de med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vi kan begära bilder eller annan dokumentation.
Lösning: Om ditt krav godkänns kommer vi att reparera eller ersätta den defekta produkten.
4. Hur mäter jag mig rätt för perfekt passform?
Se vår storlekstabell på respektive produktsida eller följ dessa instruktioner:
- Bröst: Mät runt den bredaste delen av bröstet.
- Arm: Mät från axel till handled.
- Midjemått: Mät runt din naturliga midja.
- Höft: Mät runt den bredaste delen av höfterna.
- Innerbensmått: Mät från grenen till ankeln.
- Axelbredd: Mät från ena axeln till den andra.
5. Kan jag ändra eller avboka min beställning?
När en beställning har lagts behandlas den omedelbart för att säkerställa snabb leverans.
Ändringar eller avbokningar är endast möjliga innan beställningen har skickats.
Kontakta oss så snart som möjligt på 📧 service@chillcarve.de.
6. Vilken storlek behöver jag?
Vi tillhandahåller detaljerade storlekstabeller på varje produktsida.
Om du är mellan två storlekar rekommenderar vi att välja den större—speciellt för funktionella kläder som skidjackor eller baslager.
7. Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att följa den.
Du kan också spåra din beställning via ditt kundkonto på chillcarve.eu.
8. Vad är ChillCarves garanti?
Täcks: 1-års garanti för material- och tillverkningsfel.
Täcks inte: Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller normalt slitage.
För mer information, vänligen se vår garantipolicy.
9. Levererar ni internationellt?
Fraktområden: Vi levererar för närvarande till Europeiska unionen, Storbritannien och Australien.
För frågor om andra regioner, vänligen kontakta 📧 service@chillcarve.de.
10. Hur säkert är mina personuppgifter?
Vi tar skyddet av dina uppgifter på största allvar.
Vår webbplats använder TLS-kryptering (levererad av Shopify) för att säkerställa att din betalning och personuppgifter överförs och lagras säkert.
För mer information, vänligen hänvisa till vår integritetspolicy.
📧 För ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på service@chillcarve.de, vi finns här för att hjälpa dig!