ChillCarve Retur- & återbetalningspolicy – Europa

1. Översikt

Denna sida beskriver ChillCarves exklusiva retur- och återbetalningspolicy för den europeiska marknaden.

2. Avbokning av order

ChillCarve strävar efter att leverera produkter till kunder så snabbt och säkert som möjligt. Beställningar behandlas vanligtvis samma dag som de tas emot.
För att avboka din order, vänligen kontakta vårt kundserviceteam inom 24 timmar efter beställningen. Tidiga avbokningar är kostnadsfria.
När en order har gått in i leveransprocessen, den kan inte avbokas. Om avbokning fortfarande begärs i detta skede rekommenderar vi att du returnerar varan vid mottagandet.

Notera: En returfraktavgift på €19.98 (gäller både utgående och returtransport) kommer att tillämpas i sådana fall. Returfrakt för Polen: zł 99.98. Returfrakt för Tjeckien: Kč 499.98. Returfrakt för Rumänien: lei 99.98. 

3. Returer

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt ChillCarve-köp. Även om vi ger expertråd för att hjälpa dig hitta de perfekta produkterna, förstår vi att en artikel ibland inte motsvarar dina behov – därför har vi gjort returer enkla.

När din returförfrågan har godkänts måste artiklarna skickas tillbaka inom 7 dagar. Returer som skickas efter denna tidsram kan endast vara berättigade till butikskredit.

För att påbörja en retur:

• Skicka din begäran till service@chillcarve.de
• Inkludera ditt ordernummer och anledning till retur

3.1 Allmänna returvillkor

• Artiklarna måste vara i tillverkarens originalförpackning, oanvända, och med alla etiketter fästa.
• Returer behandlas och återbetalas inom 10 arbetsdagar från mottagandet i lagret.
• Alla returnerade artiklar genomgår kvalitetskontroll innan återbetalningen godkänns.

3.1.1 Snowboardreturer

Snowboarden måste förvaras i sin fabriksförseglade plastfolie tillsammans med originalets ytteremballage. Vi förbehåller oss rätten att neka returförfrågningar om plastfolien har öppnats, skadats eller ändrats.

3.2 30 dagars ångerrätt

Kunder i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) kan returnera valfri vara inom 30 dagar efter leverans. För att vara berättigad krävs:

• Originalförpackning
• Oanvänt skick
• Alla etiketter fästa

*VIKTIGT OBS:

• Bulkbeställningar av 5 eller fler klädesplagg är undantagna från ångerrätt och byte för dessa artiklar.
• För returer av beställningar som innehåller 3-4 plagg, en fast avgift på 10% av ordervärdet kommer att tas ut för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.
• Reaprodukter är inte berättigade till retur eller byte.

3.3 Fraktkostnader

A. ChillCarve täcker returkostnader om:

• Artikeln har tillverkningsfel (material/utförande)
• Artikeln skadades under transport
• Fel artikel levererades

Bevis (foton/video) kan krävas.

B. Kunden står för returkostnader (avgift på 19,98 €) om:

• Du ogillar varan
• Du behöver inte längre varan
• Leveransfel på grund av kundfel (felaktig adress, storlek, färg eller stil)

Avgiften täcker returetiketter, frakt, hantering och kasseringskostnader. Dras av från återbetalningen.

**Returfraktavgift för Polen: zł 99.98. Returfrakt för Tjeckien: Kč 499.98. Returfrakt för Rumänien: lei 99.98. Schweiz: CHF 19.98, Danmark: kr.159.98, Sverige: kr 220,00

3.4 Returprocess

1. Skicka e-post till service@chillcarve.de för att påbörja
2. Vi skickar en förbetald returetikett och instruktioner
3. Packa om produkten med originalkvitto/köpebevis
4. Skicka till adressen som anges på returetiketten
   

4. Återbetalningar

4.1 Återbetalningsprocess

1. Återbetalningsbegäran skickad
2. Artikeln mottagen i lagret
3. Kvalitetskontroll genomförd
4. Återbetalning utfärdad (om godkänd)

4.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

4.3 Handläggningstid

Räkna med upp till 10 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas (tiden varierar beroende på betalningsleverantör).

5. Byten

För att byta en vara:

1. Påbörja en retur av den ursprungliga varan
2. Lägg en ny beställning

• Vi täcker frakten för defekta/felaktiga artiklar
• Alla andra fall: €19.98 i fraktavgift tillkommer

6. Skadade eller defekta artiklar

Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på service@chillcarve.de för:

• Ersättningsarrangemang
• Återbetalningshantering

För ytterligare hjälp, kontakta vårt kundserviceteam:
E-post: service@chillcarve.de

Tack för att du handlar med ChillCarve!
– Ditt ChillCarve-serviceteam