Återbetalningspolicy
ChillCarve Retur- och återbetalningspolicy – Europa
1. Översikt
Denna sida beskriver ChillCarves exklusiva retur- och återbetalningspolicy för den europeiska marknaden.
2. Avbeställning av beställning
ChillCarve strävar efter att leverera produkter till kunder så snabbt och säkert som möjligt. Beställningar behandlas vanligtvis samma dag de tas emot.
För att avbeställa din beställning, vänligen kontakta vårt Kundserviceteam inom 24 timmar efter beställningstillfället. Snabb avbeställning är kostnadsfri.
När en beställning har gått in i fraktprocessen, kan den inte avbeställas. Om avbeställning fortfarande begärs i detta skede, rekommenderar vi att returnera varan vid mottagandet.
Notering: En returfraktavgift på €19.98 (täcker både utgående och returtransport) tillkommer i sådana fall. Returfrakt för Polen: zł 99,98. Returfrakt för Tjeckien: Kč 499,98. Returfrakt för Rumänien: lei 99,98.
3. Returer
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från ChillCarve. Vi erbjuder expertråd för att hjälpa dig hitta de perfekta produkterna, men vi förstår att en vara ibland inte motsvarar dina förväntningar – därför har vi gjort returer enkla.
För att initiera en retur:
- Skicka din förfrågan till service@chillcarve.de
- Inkludera din beställningsnummer och returorsak
3.1 Allmänna returkrav
- Varorna måste vara i originaltillverkarens förpackning, oanvända, och med alla etiketter bifogade.
- Returer behandlas och återbetalas inom 10 arbetsdagar från mottagandet på lagret.
- Alla returnerade varor genomgår kvalitetskontroll innan återbetalning godkänns.
3.2 30-dagars ångerrätt
Kunder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leveransen. Krav för att vara berättigad:
- Originalförpackning
- Oanvända varor
- Alla etiketter bifogade
*VIKTIGT Notering:
- Partibeställningar av 5 eller fler klädesplagg är undantagna från ångerrätt för orsakslösa returer och byten för dessa varor.
- För returer av beställningar med 3-4 plagg, tillämpas en fast avgift på 10 % av ordervärdet för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.
- Rea- och kampanjprodukter är inte berättigade till retur eller byte.
3.3 Fraktkostnader
A. ChillCarve står för returfrakten om:
- Varan har tillverkningsfel (material/hantverk)
- Varan skadades under transport
- Fel vara levererades
Bevis (bilder/video) kan krävas.
B. Kunden står för returkostnader (€19,98 avgift) om:
- Du ogillar varan
- Du inte längre behöver varan
- Leveransmisslyckande på grund av kundfel (felaktig adress, storlek, färg eller modell)
Avgiften täcker returfraktetiketter, frakt, hantering och avfallsavgifter. Dras av från återbetalningen.
**Returfraktavgift för Polen: zł 99,98. Returfrakt för Tjeckien: Kč 499,98. Returfrakt för Rumänien: lei 99,98.
3.4 Returprocess
- E-post service@chillcarve.de för att initiera
- Vi skickar en förbetald returetikett & instruktioner
- Packa om varan med originalkvitto/bevis på köp
- Skicka till den adress som anges på returetiketten
4. Återbetalningar
4.1 Återbetalningsprocess
- Begäran om återbetalning skickad
- Varan mottagen på lagret
- Kvalitetskontroll genomförd
- Återbetalning utfärdad (om godkänd)
4.2 Återbetalningsmetod
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
4.3 Bearbetningstid
Tillåt upp till 10 arbetsdagar för att återbetalningar ska synas (tiden varierar beroende på betalningsleverantör).
5. Byten
För att byta en vara:
- Initiera en retur för den ursprungliga varan
- Lägg en ny beställning
- Vi står för frakten för defekta/felaktiga varor
- Alla andra fall: €19,98 fraktavgift tillkommer
6. Skadade eller defekta varor
Kontakta oss inom 7 dagar från leverans på service@chillcarve.de för:
- Bytearrangemang
- Återbetalningshantering
För ytterligare hjälp, kontakta vårt kundserviceteam:
E-post: service@chillcarve.de
Tack för att du handlar hos ChillCarve!
– Ditt ChillCarve-serviceteam